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Incident Manager / Service Quality Manager / responsable qualité de service (ITIL, gestion des incidents) posté par FISH EYE TECHNOLOGIES

Full-Time
Paris

Description de l'offre

FISH EYE TECHNOLOGIES  recherche pour une  entreprise internationale en pleine expansion,

Un Incident Manager/ Service Quality Manager  ITIL pour accompagner le Groupe dans  l'amélioration de la gestion des incidents, l’adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain

Au sein de la Direction Infrastructures, le responsable de la qualité de service aura pour principales missions :

• L’animation des processus ITIL (Gestion des problèmes, gestion des changements…)

• La normalisation de la gestion d’incident de production

• La co-gestion des incidents de production avec les équipes opérationnelles concernées

• La supervision des applications / services et de leur niveau de service



Garant de l’efficacité des processus ITIL implémentés et responsable des systèmes de supervision, le responsable de la Qualité de Service a pour objectif de promouvoir une démarche de progrès vis-à-vis de la disponibilité et de la qualité des services fournis. Le poste est rattaché au responsable du Centre de Support et comporte la responsabilité d’une équipe de 3 personnes pour la partie processus et de 2 personnes en charge du système de supervision.

Le rôle consiste à :

Manager les collaborateurs de l’équipe via un suivi régulier, une définition des objectifs et du plan de formation adéquat.

• Optimiser, formaliser et communiquer les normes de mise en oeuvre des processus ITIL

• Animer les différents comités de son périmètre (Comité Incidents/Demandes, Comités avec nos contacts IT situés en France et dans le Monde, …)

• Sécuriser la détection des incidents de production et leur prise en charge rapide

• Suivre les actions correctives et piloter la communication sur incident

• Déclencher lorsque nécessaire des cellules de crise et les animer.

• Suivre les analyses post-incident et l’établissement des plans d’actions en lien avec le processus de gestion des problèmes.

• Gérer en lien avec les équipes ITSM et Business Intelligence, l’amélioration d’indicateurs pertinents pour le pilotage de nos processus.

Être force de proposition pour formaliser et diffuser une démarche d’amélioration continue globale.

• Piloter et optimiser les dispositifs de supervision des applications et système

• Gérer les KPIs de niveaux de disponibilité applicative


Diplômé Bac +5 si possible,  vous disposez d’une expérience sur ce poste ou au sein de l’IT de 5 ans minimum.

D’excellentes qualités rédactionnelles en français et anglais sont nécessaires. anglais courant indispensable. 

Vous possédez une bonne capacité de synthèse.

Facilités à travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires.

Autonomie, persévérance, implication et sens de la gestion des priorités sont également indispensable


Vous souhaitez développer en parallèle des compétences métiers, de gestion de projet, être formé sur nos outils, et bénéficier des nombreuses possibilités d’évolution au sein du Groupe


Bonne ambiance assurée

Votre évolution, c’est aussi la nôtre.



Conditions requises

bienveillance, implication, qualité de service, professionnalisme

Numéro de référence

n/a

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