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Incident Manager / Process Owner (H/F) posté par Celad

CDI - temps plein
Clermont-Ferrand

Description de l'offre

Description du poste

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Incident Manager / Process Owner pour intervenir chez un de nos clients.

Production Control

– Assurer et animer un point de suivi quotidien avec tous les partenaires Infrastructure

– Partager avec tous les fournisseurs des reports quotidiens

– Assurer le transfert et le partage d’informations liés à des incidents en cours

Gestion d’Incidents

– Valider le déclenchement du process de Major Incident Management

– S’assurer que tous les moyens nécessaires à la résolution au plus vite des incidents majeurs sont engagés.

– Piloter et coordonner les activités de résolution des incidents majeurs

– Communiquer de manière régulière lors de la résolution d’un incident majeur

– Contribuer à l’amélioration continue du process

Process Ownership

– Définir, construire et documenter l’écosystème de votre périmètre

– S’assurer que le processus est correctement implémenté et exécuté avec un bon niveau de qualité

– Définir et garantir la production de KPI et de mesures de processus et leur analyse

– S’assurer que l’outillage supporte correctement les processus lorsqu’ils sont outillés

– Gérer les exceptions au processus et les dérogations

– Choisir et appliquer une méthode et des outils d’amélioration de la performance

– Processus, méthodologies et outils

– Sécurité de l’information et des solutions informatiques et digitales

– Utilisation des technologies de l’information

Environnement technique :

– Expériences dans la gestion d’incidents dans le domaine des Systèmes d’Information

– Expériences en tant que Process Owner ou Process Manager ITIL

– Expériences en tant que Major Incident Manager (souhaité)

– Expériences dans le domaine de l’infrastructure des SI (souhaité)

Infos à noter :

– Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire

– Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine)

 

CELAD :

Issu du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1250 collaborateurs(trices) interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes).

Aujourd’hui, nos 2 entités CELAD-Lyon et CELAD-Clermont-Ferrand proposent des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !

Nous sommes entièrement impliqué(e)s dans la gestion de nos collaborateurs(trices) et l’accompagnement de nos candidat(e)s, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !

Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Réception de votre candidature

2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de cette mission

3/ 1er RDV (Physique, Teams ou Téléphonique) – Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de la mission

4/ 2ème RDV éventuel (ingénieur d’affaires ou responsable d’agence)

5/ Décision sur votre candidature

Numéro de référence

L.15.92.07.22

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