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INCIDENT MANAGER - H/F posté par BANQUE DE FRANCE

CDI - temps plein
Noisiel

Description de l'offre

Présentation de l'entreprise

La Direction Générale du Système d’Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en œuvre la stratégie informatique de la Banque de la France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de France mais aussi à la bonne gestion de son patrimoine de données.

La DGSI regroupe plus de 2000 personnes (internes et externes) réparties sur différents sites, à Paris, Marne la Vallée, Paris La Courneuve et Poitiers. Elle est composée d’une fonction de gouvernance transverse et de cinq directions.

Le service Production des Ressources Informatiques et des Services aux Métiers (PRISM) est un service de la DIT en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs de la Banque de France, du respect des engagements de services et de la satisfaction client.



Description du poste

Intervenant comme Incident Manager dans le groupe Contrôle des Processus Opérationnels, véritable tour de contrôle de la production informatique, vous aurez un rôle essentiel pour la disponibilité et la qualité des services fournis aux clients de l'IT. Vos activités principales :

- Analyser les impacts pour les clients

- Coordonner les acteurs techniques de la résolution des incidents

- Assurer la communication sur les dysfonctionnements en cours et l'avancement des résolutions ainsi que le suivi des actions de résolution et le reporting sur les incidents impactant le SI

- Identifier les incidents récurrents, préconiser et piloter les actions de fiabilisation en collaboration avec la gestion des problèmes

- Faire évoluer les outils et les processus

- Participer à la simplification et l'automatisation des processus en participant à la mise en œuvre des nouveaux outils issus des nouvelles technologies telles que le machine Learning.



Profil recherché

De formation Bac+3/5, idéalement en informatique, vous avez une expérience significative d'au moins cinq ans dans le domaine de la gestion des incidents au sein d’une DSI d’envergure ou d’un infogérant.

Vous disposez de solides compétences techniques sur des SI du domaine tertiaire (idéalement dans les domaines bancaires) qui vous permettent de mieux comprendre les contraintes et les attentes des métiers et utilisateurs de SI.

Vous êtes capable de coordonner et de fédérer des équipes spécialistes de différents domaines techniques pour solutionner un incident et d’animer une réunion en anglais avec des interlocuteurs de différents pays du SEBC

À l’écoute, vous faites preuve de synthèse et d’une aisance rédactionnelle afin de produire des comptes rendus d'incidents synthétiques et compréhensibles du plus grand nombre

Disponible et dynamique, vous êtes capable de gérer le stress.

Le poste est basé à NOISIEL.


Contactez nos ambassadeurs 

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[ Link removed ] , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.


Numéro de référence

CDI-3443

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