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Incident Manager (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Lille
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre


Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.


Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons
un Incident Manager (H/F) pour intervenir chez  l’un de nos clients basé sur la métropole Lilloise.


Vous aurez pour principales missions :

Dans le cadre de la gestion des problèmes, nous recherchons un consultant qui aidera à dynamiser le processus au sein de la structure cliente.

 

Excellent communicant, vous devrez maitriser le processus qui prendra en compte l’existant, et vous aiderez à définir la roadmap adéquate.

 

-Analyser l’existant.

-Mettre en place des plans d’actions.

-Définir et mettre en place des instances de suivi.

-Définir et mettre en place des reportings vers les différentes équipes.

-Définir les challenges des équipes techniques et études.

-Proposer des axes d’améliorations continue du processus.

Conditions requises

Compétences requises :

-Reporting.
-Animation de plans d'actions.

Issu d’une formation supérieure en informatique, vous avez déjà validé vos compétences lors d’une première expérience sur de la gestion d’incidents et de projet. Vous êtes capable de vous intégrer rapidement dans une organisation, avez de bonnes facultés de persuasion, de l'autorité et un très bon sens de la communication.

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Numéro de référence

n/a

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