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INCIDENT MANAGER (H/F) posté par Kaori

CDI - temps plein
IDF (EST)
N/A
2 Candidatures

Description de l'offre

KAORI (www.kaori-sas.fr), Entreprise de Services du Numérique, Spécialiste des solutions globales dédiées aux Infrastructures et à leur exploitation, recherche un Incident Manager (H/F) :

MISSIONS : gestion des incidents

  • Animer le point production du matin,
  • Contrôler et surveiller le traitement des incidents (révision de la priorisation, contrôle de la communication, relances …),
  • Prendre en charge et coordonner les incidents de haute priorité (organisation et animation des conférences téléphoniques, coordination avec les RMCO, rédaction du chronogramme technique de compte-rendu d’incident),
  • Activer le dispositif de crise en cas de besoin,
  • Analyser les tendances sur le traitement des incidents (durées des étapes de traitement, nombre d’escalades, respect des engagements de service …),
  • Contrôler l’état de la production,
  • Effectuer le reporting global du suivi des incidents (tableau de bord).

Conditions requises

PROFIL :

Vous bénéficiez d’une expérience significative sur des fonctions similaires en environnement complexe. Vous possédez l’expertise technique ainsi qu’une bonne connaissance d’une production informatique. Vous savez classifier et prioriser les incidents et assurer une prise en charge par les équipes techniques de support. ITIL V3.

Compétences Techniques : Unix / Windows et sous-ensembles (Serveurs d’Application, Base de données, ordonnancement, sauvegarde, …), connaissance Réseaux / Telecom ((LAN, WAN, téléphonie IP) et solutions de stockages (SAN, NAS et Stockage).

Numéro de référence

PTO/IM/0218

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