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INCIDENT MANAGER (H/F) posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre

ENGIE est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 153 090 collaborateurs dans plus de 50 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.
A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l’énergie au service de ses clients, ENGIE recrute des milliers de talents à travers le monde. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Mobiliser les énergies pour un monde mieux connecté !
Créateur de solutions pour les villes et territoires connectés, ENGIE Ineo réalise un chiffre d’affaires de 2,3Mds d’euros et compte plus de 14 000 talents qui interviennent au service d’un monde en mutation.
Avec un réseau de 300 implantations en France et à l’international, nos équipes innovent pour accompagner la transition énergétique et numérique, dans les domaines des infrastructures de transport, de télécommunications et d’énergie, des projets tertiaires et industriels, et ceux liés à la sécurité et à la défense.
Chez ENGIE Ineo, nous encourageons l’esprit d’initiative de nos équipes et nous offrons un environnement propice à la créativité de chacun.
Nous recherchons pour notre filiale INEO Digital, dont l’activité est spécialisée dans les infrastructures de télécommunication, réseau et système,  un(e) :

Incident Manager (H/F)
Poste basé sur Nanterre

Dans le cadre d’un centre de services « run », vous aurez des missions d’expertise dans le but d’assurer le pilotage et la priorisation des incidents techniques.

Rattaché(e) au responsable opérationnel, vos missions sont les suivantes :

• Vous êtes en charge du pilotage de la résolution des incidents  pour les clients d'Ineo Digital et de la bonne application des processus. Le pilotage concernera des acteurs internes (équipe RUN) et externes ( Partenaires ou sous traitant)

• Vous suivrez particulièrement les incidents majeurs et critiques et participerez aux cellules de crise,

• Vous analyserez  ces incidents majeurs dans le cadre de l’amélioration continue afin de diminuer le nombre et l’impact de ces incidents (suivi des actions d’amélioration continue)

 Vous  rédigerez les rapports d’incidents ou REX

• Vous communiquerez aux acteurs internes et externes sur les incidents en cours,

• Vous produiriez les indicateurs pertinents

• Dans le cadre de cette mission, des astreintes pourront être demandées,

Il n’est pas demandé de prendre généralement en charge la réalisation de gestes techniques sur les infrastructures. Toutefois, si nécessaire, ceci pourra être exceptionnellement demandé (vérification des configurations,  de la supervision et de la capacité). La capacité à émettre un reporting détaillé et un reporting synthétique des actions engagées vers le management est également indispensable dans le cadre de cette mission.

Les types d’incidents rencontrés seront par exemple du type :

• Problèmes de performance, de capacité ou de stabilité des infrastructures réseau, sécurité et télécom

• Problèmes liés à des erreurs de paramétrage

• Problèmes sur les infrastructures exploitées et maintenues

Les domaines techniques gérés par le centre de services sont orientés, Cloud,  Réseaux, sécurité, Télécom et Système d'information. Cette liste non exhaustive est vouées à croitre dans d'autres domaines comme la vidéo protection et tout système connectés en IP (Bâtiment, Eclairage....).

Permis B exigé.

Conditions requises

De formation Bac+4 à Bac +5 d'une école d'ingénieurs IT, vous justifiez d'une expérience significative (3 à 5 ans) dans les processus de maintenance et de la gestion des incidents d'un point de vue transverse.
Vous avez une connaissance des métiers du Cloud, Réseaux, Sécurité et télécommunication, vidéosurveillance, des objets connectés. Sans être un expert de ses technologies, vous piloterez les équipes techniques dans le cadre du processus incident.
Vous possédez obligatoirement la certification Itil.

De plus, vous avez le sens du contact et de la relation client, vous avez une forte capacité de synthèse des besoins.Vous disposez une bonne capacité d’écoute, de compréhension, d’analyse et de restitution
Vous possédez une aisance relationnelle, une autonomie et un esprit d'initiative
Rigoureux(se), discret(e) vous savez travailler en équipe et fonctionner en transverse

De bonnes qualités rédactionnelles en français et anglais sont nécessaires à la bonne tenue du poste.

Permis B exigé.

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.
Vous appréciez les challenges et avez l’envie d’entreprendre, rejoignez ENGIE Ineo.

Additional Information
  • Posting Date: Jan 15, 2019

Numéro de référence

120006

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