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Incident Manager (H/F) posté par Experis France

Cette annonce expire dans 4 jours
CDI - temps plein
Neuilly-sur-Seine

Description de l'offre



L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 500 Talents

18 agences nationales

600 clients

233 millions d’euros de CA en 2020

YOUR DAILY LIFE
  • Assurer le bon fonctionnement des systèmes et du réseau
  • Assurer le support du niveau 3
  • Administrer et assurer au quotidien : l’infrastructure Microsoft et Office 365 (serveurs et postes de travail), la sécurité, le réseau physique et les firewall (Cisco), le réseau WAN et télécommunications
  • Participer aux grands projets d’infrastructure
  • Participer à la veille technologique
  • Quelques projets : refonte de la téléphonie IP, mise en place d’outils de supervision, refonte de l’infrastructure serveurs et virtualisation, mise en place d’un cloud hybride, refonte du réseau WAN
  • Proposer des solutions informatiques adaptées aux besoins de la structure
  • Mettre en place les systèmes d’exploitation retenus, et créer ou adapter les logiciels et les hardwares
  • Mettre à jour les procédures et les consignes d’exploitation et de documentation
  • Organiser la maintenance du système information et veiller à sa sécurité et à sa fiabilité


Les attendues concernant le poste sont les suivantes:

* Gestion quotidienne des incidents

– Suivre opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence, en relation étroite avec le manageur de l’équipe opérationnelle.
– Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.
– Organisation et gestion de la cellule de crise lors d’incidents majeurs.
– Mise en place d’un processus clair de suivi des incidents majeurs, et pilotage des plan d’action (Analyse de la cause racine, gestion du problèmes, définition du plan d’action…) en contact avec toutes les équipes partie prenantes.

* Communication

– Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer.
– Mettre en place une méthodologie de communication des incidents impactant, pour tendre vers une communication orientée fonctionnelle, diffusé aux bonnes équipes, via des formats standards.

* Reporting

– Identifier les KPI pertinents permettant de piloter l’activité et la performance des applications (Taux de disponibilité, SLA…)
– Définir des tableaux de bord, standardisés et unifiés pour partager la performance avec les équipes dédiées
– Animer des réunions récurrentes avec les partenaires métiers et piloter les actions afférentes, affectées à la production.

* Amélioration continue

– Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.
– Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment.
– Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.



Soft skills

  • Bon relationnel
  • Bon communicant
  • Dynamique


NOS AVANTAGES
  • Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous

Numéro de référence

40585

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