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Incident Manager (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Nantes
30.000,00 € - 36.000,00 € / an

Description de l'offre

Au sein de l'équipe SAV pour des clients Grands Comptes / Entreprises vous êtes en charge de la supervision du SAV & de l'accompagnement des équipes techniques. 


Missions principales:

Vous
  • êtes en charge de la mise en place et de l'animation du reporting de l'activité du SAV
  • assurez une communication continue auprès du client
  • pilotez en proximité la résolution des incidents en cours & leur suivi
  • êtes le garant du respect des engagements souscrits
  • mobilisez votre équipe & savez vous rendre disponible pour l'accompagner 
  • êtes force de proposition et d'initiative quant à l'amélioration de la QoS
  • participez à la rédaction de documentations à destination des équipes SAV

Curieux et doté de capacités d'analyse vous prenez en charge l'incidentologie: déterminer des causes, les analyser & proposer des axes d'amélioration.

Conditions requises


Profil souhaité:

Issu d'une formation Bac+2/3 vous avez une expérience significative (+4/5 ans) sur des postes de type support informatique

De part votre formation et/ou vos expériences vous êtes doté de compétences réseaux et souhaitez évoluer dans un environnement TELECOM. 

Vous souhaitez mettre en avant et développer vos capacités relationnelles, votre rigueur & votre goût du pilotage

Numéro de référence

n/a

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