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Incident Manager (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Nantes
30.000,00 € - 34.000,00 € / an

Description de l'offre

Missions principales:

  • représenter le client et assurer une gestion optimale des escalades SAV.
  • animer et mettre en place un suivi et un reporting périodique de ticketing SAV.
  • assurer la communication avec le Responsables Service Client.
  • réaliser des opérations techniques : diagnostic, configuration  et préconiser des solutions
  • assurer une  communication proactive, adaptée et régulière tant vers le client que vers le RSC.
  • veiller au respect des engagements souscrits par le client.
  • mobiliser les bonnes compétences au bon niveau au bon moment.
  • s’appuyer sur une structure collective de soutiens techniques
  • Gérer son périmètre d'activité et faire preuve d'initiatives 
  • prendre en charge les escalades et  les piloter  jusqu’à rétablissement du service.
  • prendre du recul et faire preuve de sang-froid lors des escalades.
  • Travailler en collaboration avec l’équipe opérationnelle en place et les équipes du client.


PROFIL IDEAL:

  • expérience technique en réseaux : (WAN), LAN, Sécurité…
  • expérience de pilotage d’activités 
  • en mesure d’intervenir à chaud sur des incidents majeurs et de prendre les bonnes décisions
  • capacité à accompagner des techniciens pour les faire monter en compétences et leur apporter un soutien de proximité 
  • usage opérationnel d’outils de suivi et pilotage d’activité

Conditions requises

PROFIL SOUHAITE: 

Vous êtes doté(e) des compétences & expériences suivantes:

  • expérience technique en réseaux :WAN, LAN, Sécurité…
  • expérience de pilotage d’activités 
  • en mesure d’intervenir à chaud sur des incidents majeurs et de prendre les bonnes décisions
  • capacité à manager et accompagner une équipe 
  • usage opérationnel d’outils de suivi et pilotage d’activité

Numéro de référence

n/a

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