Description de l'offre

Missions principales:

• représenter le client et assurer une gestion optimale des escalades SAV.
• animer et mettre en place un suivi et un reporting périodique de ticketing SAV.
• assurer la communication avec le Responsables Service Client.

• réaliser des opérations techniques : diagnostic, configuration  et préconiser des solutions
• assurer une  communication proactive, adaptée et régulière tant vers le client que vers le RSC.
• veiller au respect des engagements souscrits par le client.
• mobiliser les bonnes compétences au bon niveau au bon moment.
• s’appuyer sur une structure collective de soutiens techniques
• Gérer son périmètre d'activité et faire preuve d'initiatives 

• prendre en charge les escalades et  les piloter  jusqu’à rétablissement du service.
• prendre du recul et faire preuve de sang-froid lors des escalades.
• Travailler en collaboration avec l’équipe opérationnelle en place et les équipes du client.

PROFIL IDEAL:

• expérience technique en réseaux : (WAN), LAN, Sécurité…
• expérience de pilotage d’activités 
• en mesure d’intervenir à chaud sur des incidents majeurs et de prendre les bonnes décisions
• capacité à accompagner des techniciens pour les faire monter en compétences et leur apporter un soutien de proximité 
• usage opérationnel d’outils de suivi et pilotage d’activité