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INCIDENT MANAGER (F/H) posté par Expectra

CDI - temps plein
Angers

Description de l'offre

La fonction consiste principalement à assurer au sein d'une équipe de 4 personnes, les fonctions de pilotage incidentel d'une part, et d'autre part, de relation entre les Clients et les équipes opérationnelles. Vous participez aux astreintes managériales.
Ainsi, vous relayez les escalades client. Vous organisez et animez les cellules de crise avec le Centre de Services et les équipes d'experts N2 et/ou N3. Vous consolidez les reportings incidentels mensuels et leurs suivis (backlog). De plus vous analysez les dysfonctionnements et suivez les actions d'amélioration sur incident (suivi des problèmes). Vous participez à l'évolution des fiches de consignes en fonction de la résolution des incidents (amélioration continue). Enfin vous êtes l'interlocuteur privilégié de BU dans la coordination et la communication. Vous orientez et accompagnez les mises en œuvre des projets, et réalisez, communiquez le planning des différents projets à venir. Vous consolidez les reportings de suivi de production mensuels Client, vous participez aux suivis de production mensuels clients

le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI sur Angers. La rémunération est en fonction de votre expérience

Conditions requises

De formation Bac+4 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur un tel poste. L'ANGLAIS courant est IMPERATIF.
Vous avez de bonnes connaissances techniques des environnements système (linux), et réseau. Vous avez également des connaissances sur les technologies (kubernetes, Jenkins, kafka, Cassandra...). La connaissances des métiers du transport serait un plus.
Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe, votre rigueur, votre souci du résultat, le management des équipes, et votre disponibilité.

Numéro de référence

307-S18-R000700_01R

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