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Incident Manager ( poste en cdi - client final-Paris idf ) F/H

.Entreprise :

 Acteur majeur dans le domaine des paiements internationaux, recrute en cdi en interne  son « incident manager ».

 

Le poste est à pourvoir en cdi  sur Paris -idf, via le cabinet de recrutement GEC.

Gec (gec.fr) est  un cabinet de recrutement spécialisé en informatique depuis 1988 .

 

 

Poste : "incident manager "   en cdi   - poste fixe  - Paris idf.

 

Principales responsabilités :

 1/  Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction des Opérations face aux différents incidents, de production  IT et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu:

-Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.

-Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.

-Organiser et animer les cellules de crise, documenter et mettre à jour sur les différents supports, les informations concernant les incidents critiques rencontrés.

-Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.

-Réaliser le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre.

2/  Vous  participez à l’implémentation et au suivi des processus ITIL :

-Gestion des processus au quotidien

-Documentation complète des processus

-Formation des collaborateurs sur la politique et les procédures qui les affectent

-Supervision des processus et contrôle du bon respect des processus par les acteurs

-Production de tableaux de bords opérationnels

 



Profil :


De formation bac + 5,  ingénieur ou équivalent   vous avez une expérience similaire depuis au moins 5 ans  dans le domaine de la gestion des incidents  et des processus  ( ITIL).


Vous avez une bonne maitrise des fondamentaux ITIL ainsi qu’une bonne appréhension de la production informatique  (définition des risques associés aux incidents et leurs résolutions dans le respect des conventions de services)


Vous avez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes et de la chaîne de support en tant qu'Incident Manager.


Vous êtes rigoureux et êtes doté d’un sérieux sens de l’organisation.


Vous savez faire preuve d’initiative et avez un excellent relationnel.


Vous avez une aisance de communication écrite et orale (y compris en  capacité d’animer des réunions et de rédiger des comptes -rendus)




En savoir plus sur GEC

GEC est un cabinet de recrutement indépendant spécialisé en informatique fondé en 1988.
Notre engagement vis-à-vis de nos candidats :
Pour vous présenter le poste et le client vous serez reçu en entretien par l'un de nos consultants qui sont des professionnels de recrutement informatique ayant au moins dix ans d'expérience dans le domaine.
Nos clients :
Notre cabinet propose à ses candidats des postes dans l'un des secteurs suivants :
  • Clients finaux (banques, industriels, éditeurs, …)
  • Grands cabinets de conseil
  • ESN / SSII de toutes tailles
Nos valeurs :
  • L'intégrité ne souffre d'aucun compromis
  • Nous visons l'excellence dans tous les efforts que nous déployons
  • Nous considérons chacune et chacun comme nous voudrions être considérés