Description de l'offre

Quodagis consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.


Nous recherchons pour notre client grand compte Telecom un (une) "incident et change manager" sur le pilotage des évènements et incidents sur le réseau :

Sur la partie pilotage des incidents, il (elle) sera en charge de:

\- Piloter les incidents critiques impactant le réseau Telecom : mise en place et animation de cellules d'incident, coordination des experts techniques et des ressources en région, report et communication vers les différentes entités impactées et le management.

\- Piloter les tickets d'incidents majeurs en support de la supervision et challenger les entités contributrices internes et  externes via des escalades partenaires.

\- Contribuer aux retour d expérience sur les incidents critiques.

Sur la partie pilotage des changements, il 'elle) sera en charge de:

\- Animer les points de préparation du plan de charge opérationnel

\- Être acteur sur la sécurisation des opérations vs autres opérations ou incident en cours

\- Challenger les intervenants sur les créneaux spécifiés, les ressources demandées et les vérifications réalisées

\- Mesurer la performance des entités contributrices aux changements : taux de succès, rollback dans les temps, créneau respecté.

\- Sécuriser des évènements exceptionnels (évènements sportifs, festivals, ..)

Il (elle)  sera responsable de la  mise en place d'un pilotage des respects des processus (KPI, dashboard,...) et de l'animation du suivi.


Ingénieur ou BAC + 5 ayant une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine du pilotage des incidents  (type SDM) dans un contexte Telecom.