L'offre Incident and Problem Manager H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Incident and Problem Manager H/F posté par BRAINLOGIC

CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre


Vos missions :

En tant qu’Incident et Problem Manager intervenant sur le contrat d’infogérance, votre objectif principal sera de rétablir aussi vite que possible le fonctionnement normal des services, en minimisant les effets sur le business. Vous garantirez ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles.

  • Vous assurerez la disponibilité des ressources, et réduirez au maximum l'impact négatif de l’informatique sur les activités métiers
  • Vous serez en charge du suivi du portefeuille des incidents en cours, de la mise en place et du maintien d'un historique de tous les incidents survenus
  • Vous conduirez l’analyse des données provenant des différents systèmes afin d’éliminer des incidents probables
  • Vous serez chargé(e) de l’industrialisation de la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement
  • Vous assurerez la mise en évidence et le maintien des solutions de contournement
  • Vous animerez les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires
  • Vous assurerez le suivi des investigations menées pour résoudre les incidents et pour la vérification de la qualité
  • Vous assurerez le reporting sur l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques auprès du top management
  • Vous serez en charge de la mise en œuvre des règles d'escalade hiérarchique et fonctionnelle
  • Vous serez un soutien pour l’utilisation de l’outil de gestion des incidents
  • Vous serez force de proposition pour l’amélioration du processus de gestion des incidents

Vos responsabilités :

  • Suivi des incidents de masse (de l'ouverture à la clôture) et de la communication au sein de la DSI et aux utilisateurs
  • Garant(e) du respect des processus et procédures par l'ensemble de la chaîne de support
  • Analyse de l'évolution des incidents et définition des plans d'actions associés avec la DSI
  • Suivi et évolution des processus et des procédures mis à disposition des groupes de la chaîne de support
  • Définition de la gestion des risques liés à la mise en production
  • Etablissement et validation de la chaîne de support avec les chefs de projet et responsable applicatif
  • Vérification, validation et diffusion des nouveaux processus associés

Conditions requises

Compétences requises :

  • Parfaite connaissance des problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que de la méthodologie ITIL
  • Systèmes d'exploitation : Windows, Red Hat, AIX
  • Infrastructures : Baies de stockage 
  • Services transverses : Active Directory, Exchange, Ordonnanceur
  • Outillage de production : Centreon
  • Relation clientèle

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure, vous êtes formé(e) aux process ITIL (Certification) et vous justifiez d'une première expérience en gestion de projet ou de changement. Vous avez idéalement une expérience de la production dans un environnement à forte contrainte 

Ce poste exige un sens élevé de l'écoute et de la communication, un excellent relationnel, ainsi que de l’empathie, de l’adaptabilité et de la réactivité.  de bonne expression orale et écrite, sens aigu des priorités et résistance au stress. Vos capacités d’organisation, votre esprit d’équipe, tout comme votre respect de la confidentialité et votre capacité à être force de proposition, seront tout aussi indispensables pour la réussite de vos missions.

Anglais professionnel souhaité.


Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email