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Incident and Problem Analyst (production informatique) - Client final international et réputé – Lille, CDI, 38 à 45 k€ - RARE posté par MR SEARCH

CDI - temps plein
Lille
38.000,00 € - 45.000,00 € / an
9 Candidatures

Description de l'offre

H/F Incident and Problem Analyst (production informatique) - Client final international et réputé – Lille, CDI, Opportunité rare ! 38-45 k€ selon profil et expérience

Nous cherchons un Incident and Problem Analyst (H/F) pour une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité. Le Groupe compte plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs répartis dans le monde.

Reportant au Group Incident and Problem Manager, le Pilote des processus Incidents et Problèmes s'assure que les incidents mineurs et majeurs suivent le processus défini et garantit une gestion cohérente et efficace de remontée et résolution des dysfonctionnements en fonction des meilleures pratiques ITIL.

Au sein de la Direction IT Services (Services Operations – Production Informatique), sa mission est d’être le réfèrent principal en charge de du suivi et de l’exécution des process concernant les incidents majeurs et le management des problèmes. Les responsabilités inhérentes à ce poste incluent donc également une participation active dans les processus d’Incident Management et de Request Fulfilment.  

La société prône une ambiance de travail saine et de très bons rapports humains. Il s’agit d’une société dans laquelle on rentre pour un parcours, dans une logique long-terme. La qualité de vie au travail est exceptionnelle et la politique RH forte et bien menée.


Vos missions seront les suivantes (en anglais, principale langue de travail) :

- Operate and champion the Problem Management process.

- Operate and champion the Incident Management processes including Major Incident processes.

- Accountable for Major Incidents from initiation through to resolution, including business and technical communications.

- Coordinate, chair, and document Major Incident reviews and rectification meetings.

- Identify and own the successful completion of Service Improvement Programs.

- Participate in group-wide on-call.  

- Analyse Incident and Problem trends to identify existing environmental risks and potential impacts to service.

- Production of service metrics and reports.

 

Key relationships :

- Business users and key stakeholders – engage these groups following escalations or during or following significant incidents.

- Service delivery managers.

- IT Service Management functions (Incident and Change Management, Service Desks).

- Support providers.

- ITSM process owners.

- Senior management.

- In-house and third-party support teams.

Conditions requises

Votre profil :

- Bac+4/5 idéalement mais pas nécessairement.

- Vous bénéficiez d’une expérience significative de minimum 3 ans, idéalement acquise dans un cadre international, avec les principaux processus ITIL structurés dans un environnement de grande entreprise, en particulier les processus de gestion des incidents mineurs et incidents majeurs, et de gestion de problèmes (administration du processus de gestion des incidents et des gestion des problèmes de manière efficace et en utilisant les technologies appropriées).

 

- De fortes compétences ITIL sont impératives (Certification ITIL Fondamentaux et idéalement ITIL Praticien). Experience ITIL Service Lifecycle Management.

- Anglais de bon niveau impératif : capacité à travailler dans un environnement multiculturel. La connaissance d’une autre langue est un plus. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

- Une expérience de la gestion des services, de gestion des relations avec des clients internes et de l'expérience client dans un environnement multinational, de préférence dans un contexte multi-pays.

- Vous avez été exposé à un environnement informatique large et complexe (infrastructure, applications, middleware, ERP).

- Vous avez la capacité d'influencer afin d’obtenir des résultats positifs et d'établir des relations de travail efficaces avec les clients internes, les pairs et les fournisseurs externes. Vous savez vulgariser un langage technique.

- Vous avez des connaissances techniques suffisantes permettant d’évaluer l'impact des incidents et des problèmes sur les services business, et une capacité à comprendre des environnements infrastructure et applicatifs complexes.

- Une bonne connaissance et pratique d'un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent) est appréciée.

- Capacité à comprendre rapidement l’environnement technique dans lequel vous opérez. Esprit analytique et créatif, capable de résoudre des problèmes complexes.

- Personnalité proactive, pragmatique, agile, et orientée client. Esprit d’équipe.

Un excellent relationnel et votre capacité d’intégration dans une équipe très active et multiculturelle font partie intégrante des compétences requises.  

Vous souhaitez vous investir sur cette fonction clé de H/F Incident and Problem Analyst / Pilote des processus Incidents et Problèmes dans un contexte multiculturel. Si vous aimez travailler dans des environnements internationaux, cela vous permettra d’avoir un rôle clé sur votre scope en gestion d’incidents à l’échelle mondiale.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question. 

Si vous correspondez au profil recherché, envoyez votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience.

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