Description de l'offre

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

• 3 700 Talents
• 18 agences nationales
• 600 clients
• 260 millions d’euros de CA en 2021

Experis recherche un Incident / Problem Manager (H/F) pour un de nos clients sur Paris !



NOS AVANTAGES

• Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous

Experis recherche un Incident / Problem Manager (H/F) pour un de nos clients sur Paris !

Vos missions :

Vous devrez produire :

• Les processus problème et incidents
• Les tableaux de bords de l’incidentologie et de la gestion des problèmes
• Les modèles documentaires relatifs à la vie des processus
• Les documents à produire dans les cellules dont vous assurez l’animation

Vous assurez le suivi de bout en bout de l’ensemble des incidents et problèmes :

• Vérification des résultats des processus
• Archivage et validation des CR, notamment sur incident ayant nécessité une cellule spécifique
• Animation des équipes sur l’évolution du portefeuille et déclenchement des plans d’action en cas de dérive.

Vous aurez autorité pour :

• Déclencher une cellule et mobiliser les ressources associées, en collaboration avec les chaines managériales
  Déléguer l’animation d’une cellule de traitement
• Escalader les problèmes et incidents
  Piloter les processus vis-à-vis des sous-traitants
  Refuser les clôtures

Technical skills

Vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire et maîtrisez l’environnement technique suivant :

– ITIL

– EASYVISTA

Soft skills

Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste :

• Autonomie
• Aisance relationnelle
• Capacité à motiver
• Bonne capacité rédactionnelle