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Hotliners posté par INFOLOR

CDI - temps plein
Noisy-le-Grand
60.000,00€/ an
60 Candidatures

Description de l'offre

LIEUX DE MISSION NOISY LE GRAND
Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk niveau 1 niveau 2sur les missions suivantes :
Prendre les appels des utilisateurs
Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents de son domaine de compétences
Suivre des incidents
Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies
Saisir les informations dans la base de données
Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible
Changer ou réparer les éléments défectueux
Effectuer les tests de fonctionnement
Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné
Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain
Profil
De formation supérieure en informatique avec un Bac +2 minimum.
Vous êtes réactif, autonome, avez le sens du service.
Etre à l'aise dans la communication orale
Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
Trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre

Vous avez une bonne maitrises:
De l'environnement Microsoft (Windows 7/8/10/XP)
Des logiciels bureautiques (Office)
Outils de gestion des tickets
Connaissance réseau et téléphonie

Conditions requises

De formation supérieure en informatique avec un Bac +2 minimum.
Vous êtes réactif, autonome, avez le sens du service.
Etre à l aise dans la communication orale
Être capable d analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
Trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre

Vous avez une bonne maitrises:
De l environnement Microsoft (Windows 7/8/10/XP)
Des logiciels bureautiques (Office)
Outils de gestion des tickets
Connaissance réseau et téléphonie

Numéro de référence

JobINFOLOR1969

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