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Hotliner Senior Appareil Auditif F/H posté par Fyte

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CDI - temps plein
Saint-Denis
32 000 € - 35 000 €/Année

Description de l'offre

Fyte Dev & Technology est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de profils techniques pour les métiers de l'IT. Les consultants Fyte Dev & Technology sont ultra-spécialisés par métiers et possèdent une approche qui concilie une connaissance approfondie des nouvelles technologies et des métiers de l'informatique, du développement et des systèmes d'information.

Mon client est une société de plus de 100 personnes et spécialisé dans les test auditifs en ligne et les appareils auditifs.

Il cherche dans le cadre du renforcement de son équipe support un : Hotliner Senior Appareil Auditif F/H.

Missions de la fonction :
- Assure le et l'adaptation au marché français des logiciels d'adaptation et de programmation développement nécessaires au réglage des aides auditives.
- Assure la maintenance du parc informatique client (Logiciels d'adaptation notamment) et les compatibilités de leurs installations avec nos logiciels.
- Hotline - Support technique aux clients pour les aides auditives, Unity, Iscan, accessoires et logiciels.
- Valorisation des produits et fonctionnalités de la marque.

Liste des activités associées à la fonction :
- Hotline - Support technique : conseil d'appareillage et accompagnement clients (audioprothésistes), information, dépannage aides auditives, logiciels, accessoires et applications,
- Maîtrise et valorise l'ensemble de la relation téléphonique pour l'amélioration de la satisfaction client,
- Consigne les appels et les informations dans Sales Force, et en assure le suivi, fait part des points bloquants et axes d'améliorations,
- Se forme régulièrement aux nouveaux produits pour une maitrise de ces derniers,
- Assiste aux réunions de présentations produits, de lancement et de suivi qualité,
- Travaille avec le responsable marketing produit ainsi que les chefs produits,
- Effectue la veille concurrentielle, fait remonter les infos terrains et bugs au corporate,
- Participe au développement des outils d'aides à la vente (brochures commerciales, visuels,) sur les produits dont il a la charge,
- Développement et introduction de nouveaux produits :
- Effectue les tests techniques des logiciels en pré-lancement, valide la version définitive auprès du corporate avant sortie,
- Assure la rédaction des fiches d'information produit (éventuellement traduction) et en contrôle les spécifications.

Compétences :
- Connaissances audioprothèse / audiologie / conseils d'appareillage ou secteur du son/technique,
- Maîtrise des nouvelles technologies (accessoires et applications),
- Relationnel client,
- Esprit d'analyse et de synthèse,
- Sens de l'observation et d'écoute,
- Expérience support technique/hotline 5 ans mininum indispensable,
- Capacité à travailler en équipe,
- Connaissance de l'outil informatique et des différents programmes utilisés (Pack Office, Windows),
- Connaissance en acoustique souhaitée.

Formation de base idéale :
- Min. bac +2/3 en informatique,
- Connaissance audioprothèse ou secteur du son,
- Expérience support technique 3 ans min.

Numéro de référence

FR837146

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