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Hotliner H/F posté par TERTIALIS

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
Nantes
N/A
8 Candidatures

Description de l'offre

Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans.

TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI.

Notre agence Informatique, recrute de nombreux profil dans les métiers de l’IT et du digital.

Tertialis IT & Digital recrute pour l’un de ses clients, son Hotliner H/F.

 

 

Description du poste :

Dans le cadre de votre contrat, vous assurez la hotline auprès des utilisateurs, vous réglez les problèmes liés au système d’information, vous traitez les demandes de services pour des utilisateurs au sein d’une entreprise.

En tant que Hotliner, vos missions seront les suivantes :

 

  • Répondre au téléphone,
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel,
  • Diagnostiquer une panne,
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic,
  • Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes,
  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne,
  • Si vous ne pouvez pas résoudre la panne, faire appel à une autre ligne de support,
  • Assurer une veille technologique.

Conditions requises

Profil recherché :

 

Issu d’une formation de niveau bac +2 minimum en informatique, vous bénéficiez d’une première expérience idéalement en tant que hotliner.

 

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous avez le sens du service, ainsi qu’une rigueur dans le travail effectué.

Numéro de référence

n/a