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CDD/Intérim - temps plein
Verlinghem
20.160,00 € - 21.840,00 € / an

Description de l'offre

Kelly est un des leaders mondiaux de solutions de ressources humaines avec une gamme complète de services de recrutement, d'externalisation et de conseil RH.
 
Notre bureau KELLY OFFICE recherche pour son client, acteur majeur du secteur de la télésurveillance, UN(E) HOTLINER  H/F . 

Rattaché(e) à la Hotline Technique Clients, vous réceptionnez et traitez l'ensemble des appels entrants des abonnés pour les demandes d'informations et de solutions sur des dysfonctionnements techniques de leur matériel. Vous comprenez leur demande, utilisez les questions filtres pour effectuer un diagnostic rapide et êtes en charge de trouver la solution adéquate via les outils de télé-diagnostic et de télémaintenance. 




Conditions requises

Diplômé(e) d'un Bac à Bac + 2 en Informatique et/ou électrotechnique, vous avez une première expérience dans le dépannage informatique à distance. Vous maîtrisez l'environnement téléphonie/ADSL et êtes habitué à effectuer des diagnostics à distance. A l'aise avec les outils bureautique de base, vous saurez mettre vos compétences techniques au service des abonnés. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité d'écoute vous permettant d'identifier rapidement le besoin du client. Vous saurez faire preuve d'une bonne gestion du stress, d'endurance et de patience. Le site n'est pas accessible en transports en commun et couvre une amplitude horaire variable du lundi au dimanche (y compris les jours fériés) de 8h à 20h30.

Numéro de référence

HOTLINER 407

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