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HOTLINER - CDI (H/F)

CDI - temps plein
Créteil
N/A
18 Candidatures

Description de l'offre

Poste en CDI basé à Créteil à pourvoir rapidement.

Horaires : 14h30 – 22h du lundi au vendredi. Un samedi travaillé par mois.

L’entreprise:


PHOENIX Pharma, est un acteur majeur de la santé. Filiale française du Groupe PHOENIX présent dans 26 pays d’Europe et regroupant près de 30 000 collaborateurs, elle met à disposition des officines plus de 40 000 références de produits en France. Notre expertise consiste à délivrer le bon produit, au bon endroit et au bon moment. Chaque jour en France, plus de 1 250 collaborateurs unissent leur énergie pour que chaque patient puisse accéder à son traitement dans les meilleurs délais. C’est à travers sa performance logistique et une gamme de services dédiés à l'officine que nous permettons à nos 3500 pharmacies clientes d’accomplir leur mission de santé publique dans les meilleures conditions.


Vos missions :


Assurer la prise d’appel Helpdesk et l’assistance technique aux clients internes et externes, de la réception des appels jusqu’à la clôture des incidents :

  • Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs ;
  • Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour à jour des dossiers d'incidents ;
  • Transférer les dossiers aux services/personnes concernés (escalades techniques) en interne ou vers la DSI de la maison mère en Allemagne pour résoudre les incidents ;
  • Apporter aide et conseils afin d’optimiser l’utilisation des logiciels ;
  • Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Helpdesk et du service ;
  • Assurer le paramétrage des progiciels de télétransmission pour nos clients externes.



Accomplir les tâches d'exploitation informatique dans le respect des plannings et procédures en vigueur à savoir :

  • Préparation et lancement des traitements informatiques pour le calcul des éléments logistiques et économiques pour l’ensemble de nos agences ;
  • Vérification du bon déroulement des traitements informatiques (sauvegardes, accès aux applications de l’entreprise) ;
  • Détection des alarmes et anomalies de la production informatique ;
  • Déclenchement des commandes de fournitures informatiques et gestion du stock ;
  • Déclenchement des interventions d’entretien et de maintenance et mise à jour du cahier de maintenance.



Conditions requises

Poste en CDI basé à Créteil à pourvoir rapidement.

Horaires : 14h30 – 22h du lundi au vendredi. Un samedi travaillé par mois.



Votre profil :


  • Autodidacte ou de formation bac+2 en informatique
  • 1ere expérience réussie en Hotline ou Helpdesk
  • Maîtrise de l'anglais
  • Maîtrise de l’environnement Windows
  • Connaissance de l’environnement HP Unix
  • Pack Office et outils bureautiques standards
  • Prise de contrôle à distance (VNC / UltraVNC)
  • Très bon relationnel, une bonne élocution, un bon rédactionnel et de bonnes capacités d’écoute afin de bien comprendre les besoins des utilisateurs.
  • Rigueur, disponibilité, réactivité, esprit d'équipe, sens du service client, pédagogie et patience. 

Numéro de référence

n/a

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