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Helpdesk ou coordinateur pour du support clientèle H/F Anglais posté par BRAINLOGIC

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PARIS

Description de l'offre

La société Brainlogic est à la recherche pour l’un de ses clients basé en très proche banlieue Parisienne un ou une coordinateur (ce) H/F support clientèle pour un démarrage asap d’une durée de 6 mois avec la possibilité d’un CDI ! La mission consiste

Mission et responsabilités :

Pilotage opérationnel et organisationnel ,Gestion des demandes clients et incidents ,Garant du bon déroulement des incidents

Description :

Respecte et fait respecter les engagements contractuels ,Gestion des requêtes clients (demandes et incidents) ,Vérification de l’éligibilité au service (Qualification)Maintien / Supervision de l’activité quotidienne  ,Mise à jour régulière des outils ,Gestion des moyens de communication

Gestion de BAL, Pilotage des intervenants ,Interface opération elle des techniciens / Prise de Rendez-vous / Gestion des Demandes d’accès

Gestion du planning d’intervention / Planification des Techniciens, commande de pièces, Gestion des demandes d’achats Traitement des relances et escalades client, Suivi et traitement des points de dysfonctionnements ,Transfert des compétences vers de nouveaux collaborateurs

Vérification quotidienne des encours / Backlog de l'équipe, Prise en compte et traitement des escalades

Conditions requises

Compétences /Pack office maitrisé Capacités d'analyse / résolution Sens des priorités et respect d’engagements contractuels Anglais écrit et parlé Respect des process Force de proposition quant aux solutions / améliorations Sens de l’organisation Maîtrise des outils Savoir être : Force de proposition Capacité à analyser et trouver des solutions Sens du service, Sens de l’organisation, Rigueur Sens du service client Sens des responsabilités, autonomie et Travail d'équipe Faculté de communication, adaptabilité Rigueur, maîtrise et respect des process

Numéro de référence

n/a

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