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H/F Technicien support niveau 2 posté par Kaori

CDI - temps plein
Toulouse
32.000,00 € - 33.000,00 € / an

Description de l'offre

KAORI (Postuler maintenant >>), Entreprise de Services du numérique, proposant à ses clients des solutions globales adaptées aux infrastructures et à leur exploitation, recherche deux techniciens support niveau 2 :

Mission :
Vous assurez le support technique de Niveau 2 sur l'environnement Poste Utilisateur (+de 70.000 postes) :
- Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
- Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédures et outils de diagnostic, utilisation de fiches solutions).
- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
- Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes.
- Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l’information.

Compétences techniques :
Très bonne Connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l’environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise.
Environnement technique, Windows 7 et 10 , Bureautique, Outlook, ...
Forte connaissance d'Office 365
Bon niveau de connaissance des scripts (power Shell ou VBs..)


Conditions requises

Impératif : Mission nécessitant une forte implication, le gout du support, du sérieux et une capacité à pousser les analyses.
Très bon niveau d'analyse et de compréhension.
Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs).
Rigueur et sérieux.
Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.
Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports.
Autonomie et sens de l'initiative.
Résistance au stress.
Etre capable d'être leader.

Numéro de référence

SBA/LBE/TOULOUSE/0419

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