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H/F Technicien Support Applicatif

HR Team

CDI - temps plein

N/A
Chambéry


Description du poste

Contexte
Dans le cadre d’un recrutement en CDI, nous recrutons pour l’un de nos clients un technicien support applicatif, afin de renforcer notre équipe support Internationale.

Projet
Dans le cadre du développement des activités de l’un de nos clients, nous souhaitons renforcer leur équipe Support Applicatif afin de répondre à toutes les demandes.

Poste et missions

Au sein du Centre de Services Clients, et dans le respect des conventions de service existantes, vous intervenez en support sur l’application métier dédié aux utilisateurs de la société.
Vous assurez les missions suivantes :
Traitement des incidents : diagnostic, proposition de solutions, résolution et/ou transfert au support de niveau 3 (Equipe projet),
Traitement des demandes de paramétrage, habilitation, extraction de données,
Rédaction de documentations : supports de formations, notices, procédures, wiki,
Coordonner les interventions des différents acteurs de la solution
Tests des nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions,
Formation des utilisateurs.

Profil

De formation Bac+2/3 en informatique, une expérience antérieure en tant que support applicatif sera fortement appréciée.
Intégré au sein de l’équipe, vous êtes autonome, organisé et savez gérer vos priorités. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, êtes soucieux de la qualité et du respect de vos engagements.
Pragmatique et doté d’un excellent relationnel, vous faites preuve de pédagogie et d’un sens aigu du service client.
Vous savez travailler en équipe.
Vous avez une bonne résistance au stress. Vous faîtes preuve de créativité et de souplesse.
Vous avez un niveau d’anglais vous permettant de travailler avec nos clients internationaux basés à l’étranger.
Des connaissances dans les langages SQL et PL-SQL sont fortement appréciées.



Exigences du poste
 


ID de référence :
HRT-12353