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H/F Support applicatif

HR Team

CDI - temps plein

N/A
Lille


Description du poste


Présentation de la société :

HR TEAM est une Entreprise de Services du Numérique (ESN), dynamique et à taille humaine.
Notre métier ? Vous offrir de réelles opportunités de carrières!
Cette promesse trouve sa concrétisation dans l’intérêt des projets proposés, le suivi au quotidien de nos collaborateurs et de fortes perspectives d’évolutions.
Grâce à une présence nationale, HR TEAM intervient de façon réactive sur l’ensemble de ses projets réalisés sur le territoire Français.
Si l’année 2015 se termine avec une croissance de plus de 30%, des effectifs et du chiffre d’affaires ; l’année 2016 se veut tout aussi ambitieuse avec plus de 100 recrutements prévus!



Poste et missions :

Rattaché au Responsable Support et MCO de la branche MCO et Support, l’ingénieur Support-Applicatifs est garant de la
connaissance, du support et du bon fonctionnement de plusieurs systèmes d’information
Il interviendra en niveau2 dans le cadre du support et de l’analyse / résolution des incidents.
Ses principales missions et responsabilités :
• Assurer le bon fonctionnement des solutions en place (Exploitation Applicative, Monitoring, process,
Qualité)
• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents
• Identifier les causes des incidents afin de transmettre les actions correctives à l’équipe de Développement
• Rédige les procédures
• Garantir la disponibilité et la mise à jour de la base de connaissance fonctionnelle de notre environnement
applicatif
• Participer au déployer les nouvelles solutions fonctionnelles sur le périmètre
• Participe à l’amélioration des processus de livraison en RUN.
• Suivi des incidents clients Niveau 2/3 : analyse et résolution
• Coordonner les acteurs transverses
• Assurer le support N1/N2 des utilisateurs internes et externes



Profil :

De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez au moins 3 ans d’expérience sur l’exploitation et vous maîtrisez aussi bien Microsoft Windows que le monde Open Source.
Vous connaissez bien l’univers de la production. Vous êtes polyvalent, curieux et disposez d’une facilité d’adaptation. Vous aimez les projets à forte valeur ajoutée, curieux et autonome, n’hésitez pas à envoyer votre candidature!



Exigences du poste
 


ID de référence :
HRT-12206