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H/F Incident Problem Change Manager anglais courant posté par Kaori

CDI - temps plein
Puteaux
50 000 € - 52 000 €/Année

Description de l'offre


KAORI ([ Link removed ] ), Entreprise de Services du numérique, proposant à ses clients des solutions globales adaptées aux infrastructures et à leur exploitation, recherche un Incident Problem Change Manager anglais courant :


Vos missions :
Pilotage des incidents majeurs, gestion des cellules de crise et animation des revues d’incidents.


Gestion et animation des incidents hors flot d’entrée : Escalades métiers, escalades managers.

Gestion de la communication de crise : Client support, communication de suivi d’incidents au    business.

Gestion et mise à jour des escalations Matrix.

Proactivités incidentes : Gestion des alertes et des incidents pouvant engendrer des MI (EX :les sites partially down).

Suivi et gestion des backlog.

Suivi des escalades business et mangement.

Contribution au reporting et suivi des plans d'actions pour chacun des processus de bout en bout (Incident, Problème, Mises en Production et Changement).

Contribution à l'harmonisation des processus et des standards dans une perspective de synergie et d'amélioration continue.

Contrôle des bonnes pratiques de production des services informatiques, issues des méthodologies ITIL. 

Calcul des KPI et préparation des copil.

Rédaction des PDCA : Time line des actions, remplir les 5 WHY/WHY, rédaction des plans d’amélioration.

Suivi des opérateurs Telecom et flux :GTT, BYG ,TELFONICA,DXC.

Participation au CAB Validation des changes/ Validation des Ecab.

Demande, suivi des livraisons et validation des MIR.

Demande, suivi des livraisons des RCA.

Suivi des ouvertures des problèmes et détermination des taches associées à chaque problème.

Coordination de la réalisation des tâches associées à chaque problème.

Communication sur les états des back logs des problèmes : Météo des problèmes, participations à la réunion du comité des opérations.

Garantir les délais de réalisation des taches.

Point escalades auprès des infogérant et des divers acteurs (Métiers, Etudes).
Suivi des PIR.


Conditions requises

Anglais courant impératif à l'oral comme à l'écrit.

Numéro de référence

SBA/JLB/IPCM/092021

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