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H/F Incident Manager Anglais courant posté par Kaori

CDI - temps plein
Montreuil
37.000,00 € - 38.000,00 € / an

Description de l'offre

KAORI (Postuler maintenant >>), Entreprise de Services du numérique, proposant à ses clients des solutions globales adaptées aux infrastructures et à leur exploitation, recherche un(e) Incident Manager :

L'objectif principal est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT.

Vous cherchez à minimiser l'impact négatif des incidents informatiques sur les activités métiers.

Vous suivez le portefeuille des incidents en cours, établissez et maintenez un historique de tous les incidents survenus.

l'incident Manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau rédactionnel, d’un sens aigu des priorités et d’une bonne résistance au stress.

Vous devez connaitre les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.


Vous industrialisez la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement.

Vous apportez votre expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d’améliorer la pertinence et l’exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. 

Vous suivez et communiquez les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents.

Vous animez et coordonnez la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Vous êtes à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution de par sa connaissance concernant les infrastructures IT.

Vous mettez en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu’un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise.

Vous rapportez au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques.

Vous pouvez être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.



Anglais courant impératif





Conditions requises

Esprit d’analyse et de synthèse

Bonnes qualités rédactionnelles

Autonomie & initiative dans le travail

Capacité à rendre compte et à communiquer

Esprit d’équipe et solidaire

Force de proposition

Bonne maîtrise de soi

Numéro de référence

SBA/JGE/IM/092020

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