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H/F Expert Cloud
Vos missions :
Au sein du groupe "automation lab" vous serez dans le domaine "Support Cloud" pour traiter les tickets (demandes clients) qui bloquent dans le portail Cloud opérsé par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation).
Vous serez amené à travailler avec tout le Delivery (Linux, windows, x86,...) les équipes data base, les équipes sécurité, etc afin d'indentifier les root cause sur les blocages des demandes.
Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission.
- Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié)
- Traitement des Incidents Clients
- Accompagnement Client sur le suivi des incidents.
- Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur; savoir les expliquer, les corréler aux différentes incidents.
- Savoir les analyser , les catégoriser et les dispatcher aux bonnes équipes pour les résoudre et travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des cases à IBM, les challenger, ….).
- Documenter les anomalies rencontrées; documenter les Mode OP.
- Connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud).
- Connaissance environnement Cloud : K8S ; Python , Ansible; SCCM, Middleware, Data Base, Windows, Linux.
Maitrise : K8S, Python, Ansible; SCCM, Middleware, Data Base, Windows, Linux.
Langues nécessaires :
Pratique : Anglais
Autres prérequis nécessaires à la prestation :
Pratique : Rigueur , organisation.
Compétences recommandées
- Anglais
- Ansible
- Gestion Des Incidents
- Kubernetes
- Linux
- Microsoft Windows
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Job ID: SAB/ EXPCLOUD/022023
Conseil LesJeudis
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