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Gestionnaire Support communication (H/F)


Le Groupe HN est une Société de Conseil et de Service en Ingénierie Informatique d'envergure internationale créée en 1983 qui compte aujourd'hui environ 800 collaborateurs dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance, de l'Industrie et des Services.

 

Depuis 30 ans, la confiance de nos clients et de nos collaborateurs nous a permis de croitre de manière soutenue. Nous avons choisi de nous développer en France et à l’international, en ouvrant des bureaux à Paris, Bucarest, New York, Lisbonne. Avec une croissance régulière à deux chiffres, HN a su diversifier ses activités tout en conservant sa proximité avec les collaborateurs, et en mettant en place une politique de gestion des carrières.

 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire Support de communication H/F pour un de nos clients du domaine prévoyance assurance retraite.

Mission :

 

Communication sur l’état des services :

- Rédiger la communication sur les incidents et sur les fins de traitements

Informer les utilisateurs en cas d’incident ayant un impact sur le service

Prévenir les responsables de la production

- Réaliser un bilan quotidien des incidents en cours et traités

 

Gestion des incidents : 

 

- Analyser l’information reçue de la part de l’extérieur ou de l’intérieur , l’enrichir si nécessaire, vérifier la précision de la demande et en déterminer son impact et son périmètre afin de sélectionner la meilleur équipe de résolution

Etre le point d’entrée unique pour tous les incidents techniques ayant un impact sur la disponibilité des services

Prendre en compte rapidement les incidents avec analyse immédiate des impacts

Affecter les incidents aux équipes compétentes

Suivre les incidents

- Déclencher les audio de crises





Profil : BAC +2 en communication / assistanat Vous avez au minimum 1 an d’expérience réussie. Vous maîtrisez des outils pack offices (Word, Excel, Access, Outlook).

 

Lieu : Chartres