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Gestionnaire hotline H/F

CDD/Intérim - temps partiel
Paris
N/A
23 Candidatures

Description de l'offre

  • Entreprise :

Notre client est dans le secteur bancaire.

Il recherche activement, un Gestionnaire hotline H/F, dans le cadre d’une mission jusqu’à la fin de l’année mois.

Démarrage ASAP.

  • Poste et missions :


Rattaché à l'équipe informatique, vos missions seront les suivantes:


  • Assurer la hotline clientèle
  • Répondre aux demandes clients : accompagnement dans la mise en place d’un contrat, dépannage technique, dépannage mot de passe, demande d’informations
  • Qualifier la nature des demandes
  • Renseigner l’outil de suivi qualité
  • Tenir un tableau de bord des interventions
  • Apporter aux assistantes les conseils nécessaires pour la préparation des contrats
  • Aider à la résolution des incidents
  • Traiter les réclamations des clients banque à distance
  • Assurer un soutien auprès des technico-commerciaux
  • Apporter au responsable du service tous les éléments de réponses en vue de préparer une communication vers les équipes commerciales pour expliquer les anomalies

 

  • Profil :


Issu(e) d'une formation
Bac+2 minimum en informatique, vous possédez minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire ou une expérience de support clients (plateforme téléphonique).




Salaire:

Selon profil


N'hésitez pas à me faire parvenir vos CV's au format Word



Conditions requises

  • Entreprise :

Notre client est dans le secteur bancaire.

Il recherche activement, un Gestionnaire hotline H/F, dans le cadre d’une mission jusqu’à la fin de l’année mois.

Démarrage ASAP.

  • Poste et missions :


Rattaché à l'équipe informatique, vos missions seront les suivantes:


  • Assurer la hotline clientèle
  • Répondre aux demandes clients : accompagnement dans la mise en place d’un contrat, dépannage technique, dépannage mot de passe, demande d’informations
  • Qualifier la nature des demandes
  • Renseigner l’outil de suivi qualité
  • Tenir un tableau de bord des interventions
  • Apporter aux assistantes les conseils nécessaires pour la préparation des contrats
  • Aider à la résolution des incidents
  • Traiter les réclamations des clients banque à distance
  • Assurer un soutien auprès des technico-commerciaux
  • Apporter au responsable du service tous les éléments de réponses en vue de préparer une communication vers les équipes commerciales pour expliquer les anomalies

 

  • Profil :


Issu(e) d'une formation
Bac+2 minimum en informatique, vous possédez minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire ou une expérience de support clients (plateforme téléphonique).




Salaire:

Selon profil


N'hésitez pas à me faire parvenir vos CV's au format Word



Numéro de référence

n/a

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