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Gestionnaire Equipements Informatiques et Téléphoniques (H/F) posté par Groupe Saint Gobain

CDI - temps plein
Paris
N/A
20 Candidatures

Description de l'offre

Saint-Gobain Technology Services France (SGTSF) est une entité rattachée à la Direction des Systèmes d'Information de Saint-Gobain. Elle fournit et gère l'ensemble des services support et d'infrastructure informatique pour les sociétés du Groupe en France (une couverture sur plus de 2550 sites et 25 000 utilisateurs). SGTSF est organisée en 2 lignes d'activité : le Support Utilisateurs et Sites ("USS") ainsi que l’hébergement et support des Infrastructures.


DESCRIPTION DU POSTE

Sous la responsabilité du Responsable des Opérations sur Sites, il assure la gestion locale du parc informatique, des infrastructures locales, de la téléphonie et de toutes les interventions sur site associées. Il est l’interlocuteur privilégié d’un périmètre qui lui est confié (site ou ensemble de sites) pour toutes les activités USS.

Sur le périmètre qui lui est affecté, il est en charge des activités suivantes selon les procédures mise en place à SGTS et les décisions prises par le Responsable Opérations sur Site :

Activité Utilisateurs :

Fournir le support technique et l’aide aux utilisateurs locaux

Prendre en charge les incidents de dépannage affectés par le Helpdesk et nécessitant une intervention.

Assurer l’installation du matériel et la configuration finale des logiciels correspondant aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de bon fonctionnement

Garantir la qualité des interventions sur site et le respect des SLA

Suivre les demandes spécifiques type "récupération de données sur disque dur HS"

Gérer les salles de Visio Conférence du site et en garantir le support

Relais, communication et accompagnement sur les outils mis à disposition pour les utilisateurs (site du support 44, FAQ, Mémo-fiches…)

Gestion de Parc

Garantir la fourniture et la reprise de matériel auprès des utilisateurs.

Mettre à jour les supports de suivi d’intervention

Veiller au bon fonctionnement du parc informatique, de l’infrastructure locale (serveur bureautique, serveur d’impression, LAN,  …) et de la téléphonie.

Garantir l'inventaire du site et avertir à chaque écart de Parc

Gérer le spare de site et s’assurer de son maintien en condition opérationnel

Intervenant Internes et Externes :

Piloter les intervenants externes sur son périmètre

Quand il y en a, assurer le suivi au quotidien des contrats de qualification associés à son activité.

Il assure la relation avec les SAV sur les matériels sous garantie de son périmètre

Technique et expertise:

Il est le référent technique du site. Il maitrise et utilise les outils qui sont mis à sa disposition.

Expert technique pour les externes et les contrats de qualifications sur son périmètre,

il intervient sur tous les équipements informatiques et téléphoniques de son site (PCs, Serveurs, Lan, PABX, Téléphonie fixe, Téléphonie mobile, Smartphone, Ipad, Galets 3G / 4G, …)

Il intervient dans des demandes exceptionnelles ou hors catalogue et capitalise alors l’information associée (rédaction des procédures d'installation et récupération des sources….)

Mode projet :

Participation et intervention lors de déploiements informatiques (national ou entité) et prestations associées.


PROFIL RECHERCHE
  • Disponibilité
  • Tolérance à la pression
  • Sens du service
  • Réactivité
  • Rigueur
  • Capacités relationnelles

Compétences Techniques :

  •  Windows 10, SMS, CMCB, AD
  • Suite Office
  • Mobilité (IOS, Android, Ipad, …)
  • Téléphonie fixe et IP (PABX)


Le poste est basé en France. Déplacements à prévoir.



Numéro de référence

GOB-548363

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