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Gestionnaire de Processus ITIL posté par STET

CDI - temps plein
La Défense
40.000,00 € - 45.000,00 € / an
2 Candidatures

Description de l'offre

Intégré(e) au sein d'une équipe de 6 personnes en charge de l’animation et du contrôle des processus qualité au sein de la Direction des Opérations, vous aurez la responsabilité d’assurer la gestion des licences, des configurations et de l’inventaire. En qualité de gestionnaire de processus de configuration, vous aurez les objectifs de:

  • Veiller à ce que les données de configuration soient disponibles pour soutenir les autres processus de gestion des services,

  • Mettre à jour le processus et vérifier l’efficacité sur la base d’une métrologie que vous proposerez et mettrez en œuvre,

  • Animer le suivi du processus au quotidien.

A ce titre, vos principales missions seront :

  • Maintenir la CMDB avec des données à jour (pour permettre la bonne exécution des processus changements, incidents et problèmes),

  • Piloter le cycle de vie des éléments de configuration (systèmes d'exploitation, middleware et applications), avec un travail d’initialisation de la démarche sur les licences,

  • Identifier des éléments de configuration à positionner dans la CMDB,

  • Contrôler la cohérence des éléments de configuration à positionner dans la CMDB,

  • Construire et produire des tableaux de suivi du processus,

  • Vérifier le processus par des audits réguliers pour contrôler  l’exhaustivité des éléments de configuration dans la CMDB, notamment dans le cadre de la licence management, contrôler les droits acquis avec les utilisations.

Vous identifierez des axes d’amélioration et piloterez leur mise en œuvre :

  • L’automatisation du transfert d'informations entre la gestion de parc et la CMDB,

  • La gestion des stocks matériels et logiciels,

  • L’optimisation des licences et des coûts induits.

    Le gestionnaire de configuration a un rôle central dans la gestion des processus et travaille avec les autres gestionnaires de processus de la Direction des Opérations dans :

  • L’implémentation et le suivi des processus ITIL,

  • L’animation des processus,

  • La formation des collaborateurs sur les processus en vigueur,

  • Le contrôle de l’efficacité des processus définis.

Le gestionnaire de processus travaille en étroite collaboration avec le propriétaire du processus responsable de l’activité, dans la définition et le suivi du/des processus.

Conditions requises

Expérience professionnelle préalable

Profil expérimenté ayant vécu des expériences de production avec 5 ans d’expérience à un poste similaire

 

Formation :

Ingénieur ou diplômé de l’enseignement supérieur

 

Compétences requises :

  • Maîtrise de la Production Informatique (importance d’une CMDB à jour Configurations et Licences)

  • Expérience en gestion de processus ITIL (gestion des Licences et des Configurations)

  • Certification « ITIL Foundation V3 »

Qualités requises :

  • Bonnes aptitudes à la conduite de réunions,

  • Esprit de synthèse et d’analyse,

  • Sens des responsabilités,

  • Qualités rédactionnelles et relationnelles,

  • Esprit d'équipe prononcé,

  • Planification et organisation efficace du travail.

Numéro de référence

n/a