Description de l'offre

Notre client, acteur majeur en services informatiques, recherche aujourd’hui un Functional Admin Salesforce H/F.

En tant que Functional Admin, vous rapporterez directement au responsable de l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des applications commerciales (Salesforce) utilisées par l'équipe Excellence. Vous serez en charge de leur bon fonctionnement, de leur amélioration et de leur évolution.

Vos missions :

• Effectuer toutes les actions nécessaires sur les applications métiers existantes (suivi des opérations, support, gestion des incidents, qualité de service, paramétrage)
• Résoudre les problèmes soit par vous-même, soit en collaboration avec le fournisseur et le CIO
• Participer au déploiement des futures applications métiers
• Mettre en place des améliorations fonctionnelles
• Aider à préparer des rapports sur la solution Tableau
• Travailler avec l'équipe de formation pour développer la documentation relative à l'outil et héberger les revues d'amélioration des utilisateurs
• Participer activement à la relation fonctionnelle avec les éditeurs de logiciels
• Coordonner les projets d'évolution des applications en collaboration avec les équipes
• Rédiger et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs
• Surveiller la correction des problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Surveiller les évolutions logicielles majeures qui pourraient impacter/améliorer leur utilisation.