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Functional Admin (H/F) posté par COOPTALIS

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Notre client, acteur majeur en services informatiques, recherche aujourd’hui un Functional Admin Salesforce H/F.

En tant que Functional Admin, vous rapporterez directement au responsable de l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des applications commerciales (Salesforce) utilisées par l'équipe Excellence. Vous serez en charge de leur bon fonctionnement, de leur amélioration et de leur évolution.

Vos missions :

  • Effectuer toutes les actions nécessaires sur les applications métiers existantes (suivi des opérations, support, gestion des incidents, qualité de service, paramétrage)
  • Résoudre les problèmes soit par vous-même, soit en collaboration avec le fournisseur et le CIO
  • Participer au déploiement des futures applications métiers
  • Mettre en place des améliorations fonctionnelles
  • Aider à préparer des rapports sur la solution Tableau
  • Travailler avec l'équipe de formation pour développer la documentation relative à l'outil et héberger les revues d'amélioration des utilisateurs
  • Participer activement à la relation fonctionnelle avec les éditeurs de logiciels
  • Coordonner les projets d'évolution des applications en collaboration avec les équipes
  • Rédiger et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs
  • Surveiller la correction des problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Surveiller les évolutions logicielles majeures qui pourraient impacter/améliorer leur utilisation. 

Conditions requises

Compétences souhaitées :

  • Expérience avec les outils commerciaux de service à la clientèle (système de tickets, centre d'appels, gestion des droits d'accès, etc.)
  • Expérience dans la gestion de projets de relations clients, tels que le support technique ou l'accompagnement
  • Diplôme des IUT/BTS
  • Capacités de résolution de problèmes concernant des problèmes techniques
  • Très bonne maîtrise de l'anglais (niveau B1 accepté)
  • Une maîtrise de SQL serait un plus
  • Bonne connaissance de Salesforce

Soft skills : 


  • Curieux et à l'affût de nouvelles informations
  • Adaptable, et vous avez de grandes capacités de synthèse et de structuration
  • Vous aimez apprendre et découvrir de nouvelles choses
  • Excellentes compétences interpersonnelles
  • Méthodique
  • Flexible
  • Vous aimez partager vos connaissances


Rejoignez une entreprise connue et reconnue ayant pour ambition de devenir numéro 1 en Europe. Cette opportunité est une création de poste qui vous permet d'être en autonomie totale et de créer votre propre évolution de carrière.
 


Poste en CDI chez un client final
Bureaux à Paris / Lille ou 100% remote

Numéro de référence

n/a

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