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FR-IDF-Paris/RP-Technicien Support Niveau 2 posté par IVOLUTION

CDI - temps plein
Paris
25.000,00 € - 30.000,00 € / an

Description de l'offre

Fort de plusieurs années d’expérience en conseil et en réalisations autour de la gestion des systèmes d’information, Ivolution a développé avec ses clients un esprit de « Service Partenaire ». 

Nous recherchons pour un de nos clients, un Technicien Support Niveau 2

Ce poste est basé à Paris Centre.


Contexte

Notre client dispose d’un système d’information centralisé fournissant à 220 utilisateurs répartis sur 2 sites, un ensemble de services applicatifs variés (bureautiques, messagerie, comptabilité, intranet, applications métiers…), à travers des produits standards (Suite Microsoft Office, Microsoft Exchange, …) ou spécifiques (Intranet, Annuaire..).

Ce système repose sur un socle technique, constitué de serveurs sous différents OS (Windows, Linux) reliés par une architecture Ethernet (Réseau Cisco) et communiquant avec le monde extérieur via des liaisons spécialisées.

Le système est administré actuellement par une équipe d’infogérance composée de trois personnes.

A ce jour la majorité des équipements de l’architecture sont agencés de façon à offrir une redondance et une continuité de service en cas de panne d’un élément.

Une architecture dédiée aux sauvegardes assortie d’une politique appropriée permet la constitution de jeux de données mis en sécurité (Coffre – Banque).

 

Descriptif spécifique de la mission

 

Le Technicien Support Niveau 2 est responsable du caractère opérationnel des postes de travail utilisateurs.

Dans ce but il assure :

 

q  La détection des incidents liés à l’utilisation du poste de travail

q  La prise en compte des informations relatives aux incidents sur les postes de travail

q  La mise en œuvre des moyens de résolution des incidents

q  La prise en compte des demandes liées à l’utilisation du poste de travail

Description

Résultats Attendus

Détection et prise en compte des incidents

Analyse et diagnostique à partir des informations fournies

Mise en œuvre des moyens de résolution

Choix des moyens et solutions à mettre en œuvre pour résoudre les incidents

Mise en œuvre Suivi de la résolution 

Prise en compte des demandes

Analyse des demandes et mise en œuvre des moyens et solutions pour y répondre

Suivi de réalisation

 


Si vous êtes intéressé par cette opportunité, merci de nous faire parvenir votre CV au format Word 

Conditions requises

Compétences techniques

 

  • Windows server 2008 et 2012/ Windows 7 / Windows 10
  • Exchange 2007, 2013, Outlook 2013, office 365)
  • Notions: IP routage switching DNS DHCP

Connaissances ou Aptitudes particulières

  • Compréhension des besoins des utilisateurs
  • Sens relationnel
  • Capacité de réactivité tout en recherchant la qualité du travail
  • Ouverture d'esprit, anticipation, rapidité d'adaptation, 
  • Capacité d'écoute et de communication
  • Force de proposition
  • Engagement
  • Disponibilité

 

Formation 

  • Diplôme en informatique de l'enseignement supérieur (BTS, DUT,…)
  • Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction de technicien support si possible en environnement VIP

 

 

Langue (s)

  • Anglais : lu/parlé/écrit 

Numéro de référence

IVTECHSUP2

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