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EXPERT SUPPORT ET TECHNIQUE H/F posté par Experis

CDI - temps plein
78
N/A

Description de l'offre

​Experis est la marque ManpowerGroup dédiée au conseil et au recrutement de cadres, selon de multiples modalités : recrutement, mise à disposition de ressources, sous-traitance, externalisation…. Experis intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel et de la motivation des candidats au coeur de ses processus.

Sous la responsabilité hiérarchique permanente du responsable de l'équipe "Support et du directeur des services professionnels et ponctuellement sous la responsabilité du directeur technique Professionnel complet et expérimenté, il :
• Assure le succès du traitement des demandes techniques clients et partenaires issus des outils online de Jalios (Jalios Community , téléphone) en étant responsable de la qualité des échanges sur le fond et sur la forme.
• Prend une part active à l'amélioration de la qualité du logiciel en collaborant étroitement avec l'équipe R&D et mettant en place des méthodologies & outils (ex : remontée des correctifs détectées et des suggestions d'amélioration)
• Réalise des prestations d'expertise technique sur les produits Jalios et sur les systèmes d'information J2EE (monitoring et performance, SSO, LDAP, Serveurs d'application, Serveur Web, Moteurs de recherche,...)
• Améliore, fluidifie et accélère le traitement des demandes afin de maximiser la satisfaction client
• Prend en charge la formation de l'équipe de consultants Jalios et les partenaires sur les nouveautés produits
• Gère les bases de connaissance internes et publiques
• Fidélise les clients comme véritable canal d'échange d'information autour des produits Jalios
• Rend compte au responsable de l'équipe "Support & Jalios Community" de l'avancement de ses travaux Missions annexes, il :
• Assure des missions sur le "terrain"
• Assiste les équipes de consultants techniques autour de problématiques complexes
• Assiste les équipes commerciales dans le cadre de l'avant-vente
• En tant qu'expert technique dans un domaine où les évolutions sont rapides, il se doit de mener une veille technologique régulière sur les principales technologies associées à la gestion de contenu (annuaires, portails, services web, etc.), à la gestion documentaire, à la collaboration et au réseau social d'entreprise

-Bac +3/4/5 -Connaissance des problématiques complexes d'intégration -Première expériences réussi dans un service support technique (SII /éditeur) -5-10 ans d'expériences réussi dans le développement (java/j2ee/spring/hibernante) -Qualité de communication écrite et orale

Numéro de référence

JSEST78

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