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EXPERT FONCTIONNEL CRM(H/F)-181983 posté par Groupe SEB

CDI - temps plein
Europe-France-Rhône-Ecully

Description de l'offre

Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, EMSA, All-Clad… autant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (6,1 milliards de CA – 33 000 collaborateurs) a su s’imposer comme le leader mondial du petit équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la complémentarité de ses marques, sa dynamique d’innovation, son développement international et un outil industriel performant.

MISSION :

Nous recherchons un(e) Expert(e) fonctionnel(le) pour rejoindre la DSI du Groupe.
Le groupe SEB a lancé en 2016 le projet WoW visant à mettre en place un nouvel outil groupe pour les services consommateurs, permettant de mieux adresser les demandes des consommateurs et mieux couvrir les nouveaux canaux (social, web,…), en s’appuyant sur la solution Salesforce Service Cloud.
Dans ce contexte, au sein de la DSI et en lien avec les équipes métier et l'intégrateur Salesforce :
 vous pilotez le déploiement à l'international de cette nouvelle solution dans les services consommateurs de nos filiales,
  • vous pilotez l'enrichissement / les évolutions de cette solution, de l’expression de besoin jusqu’à la mise en production et suivi,
  • vous pilotez l’intégration avec les points de contacts et autres briques applicatives (applications mobiles, sites web, gestion de campagnes, réseaux sociaux,…),
  • vous êtes le/la garant(e) de la pérennité et la stabilité techniques de la solution,
  • vous assurez le support niveau 3 ainsi que le pilotage / suivi du niveau 2 pris en charge par un partenaire intégrateur.

Conditions requises

PROFIL :

De formation supérieure en informatique (Ingénieur, Master), vous avez minimum 5 ans d’expérience dont au moins 2 ans en Salesforce Service Cloud.
Vous avez une connaissances métier Relation Consommateurs.
Vous maîtrisez la gestion de projet, en particulier les méthodes agiles.
Vous avez un esprit de synthèse et une bonne capacité à travailler en équipe.
Votre maîtrise de l’anglais est courante.
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Numéro de référence

181983

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