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Expert en coordination et déploiement de services SI F/H posté par CNAV

CDI - temps plein
Tours

Description de l'offre

Au sein de la DSI de la Cnav, la Direction des Opérations et Services Informatiques (DOSI) assure les activités d'intégration, d'exploitation et de support des services informatiques qu'elle fournit à la branche retraite ainsi qu’à l'ensemble de ses partenaires de la protection sociale. A ce titre, elle assure la relation client pour les services informatiques dont elle est l'opérateur pour compte de tiers (RNCPS - Répertoire national commun de protection sociale, DSN - Déclaration sociale nominative, …) ou pour l'inter-régimes de retraite (Droit à l'Information, RGCU - Répertoire de gestion des carrières unique, Portail Commun Inter-Régimes …). Au sein du pôle Services, et plus particulièrement rattaché aux activités de services dédiés aux Organismes Partenaires de la Sphère Sociale, votre rôle d’Expert en coordination & déploiement de services SI consistera à : Coordonner et assister le déploiement de services en phase projet : - Définir les exigences de niveau de services, les formaliser et les vérifier ; gérer ou contribuer à la communication associée au déploiement du service ; intégrer les besoins liés à ces nouveaux services dans les outils internes de support, de communication et de gestion ; - Faciliter le déploiement en mode Run : circuits de support, consignes, etc ; - Elaborer le modèle d'un contrat de services (dont SLA, engagements, etc.) dans le cadre de l’adhésion des partenaires. Coordonner le traitement des demandes complexes ou non standards de partenaires en s'entourant des expertises DSI nécessaires en : - Animant les réunions d'échanges internes / partenaires ; - Produisant les synthèses et comptes rendus nécessaires ; - Communiquant sur l'avancement ou les alertes éventuelles ; - Assurant le suivi de la mise en œuvre opérationnelle. Vous pourrez également assurer les missions suivantes : - Conduite et coordination de projets internes à la DOSI ou au Pôle Services ISI (Intervenant Services Informatiques) liés à la mise en place d’outillages ou de procédures concernant la gestion des clients de la Sphère sociale ; - Accompagnement en tant que référent des équipes du Centre de Services opérant dans la relation et le support des services auprès de nos clients.

Conditions requises

Diplômé d’une formation supérieure en informatique (Bac + 2 minimum) ou de connaissances équivalentes confortées au cours de votre carrière, vous avez acquis une expérience similaire de coordination et d'assistance aux projets SI, liée aux activités d'un centre de services informatiques ou d'une structure de gestion des clients et des services. Vous maîtrisez les outils bureautiques et collaboratifs, disposez d’une bonne faculté de communication (tant à l’oral qu’à l’écrit) ainsi qu'une très bonne aptitude au travail en équipe. Autonome et organisé, doté d’un bon esprit de synthèse, vous êtes reconnu pour votre grande capacité d'adaptation, votre diplomatie et vos qualités d’écoute tant vis-à-vis des autres entités, des adhérents que des acteurs externes. En complément, seraient également appréciées : - Une bonne connaissance de la sphère sociale ; - Une expertise technique des composants et outillages autour de portails clients ; - Une connaissance des démarches qualité ITIL et cycle de vie projet. Dans le cadre de votre mission, vous pourrez intervenir en-dehors des horaires de bureau, le soir ou le week-end.

Numéro de référence

n/a

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