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Expert/e Genesys Multimédia (H/F) posté par FED IT

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CDI - temps plein
Paris
55 000 € - 65 000 €/Année

Description de l'offre

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements des métiers de lIT, recherche pour un Assureur de premier plan, un ou une :

Expert/e Genesys Multimédia (H/F)

Vous évoluez au sein de la DSI et faites partie de léquipe Réseaux, Solutions de Communication et Centres de contacts.

Léquipe conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions techniques permettant dinterconnecter les collaborateurs.
Cela va des infrastructures réseau et sécurité aux solutions de distribution des interactions clients en passant par les communications et la visioconférence.
Votre priorité sera la qualité des solutions, leur fiabilité et leur adéquation avec les besoins actuels et futurs des utilisateurs.

Vous intervenez à toutes les étapes de la vie des solutions de communication et de centres de contacts de la société et ses filiales. Vous prenez en charge tout ou partie des projets dévolutions fonctionnelles ou techniques, de la conception au déploiement.

Vous assurez le bon fonctionnement des solutions en place et apporterez votre expertise en cas dincident.

Vous prenez en charge les projets dévolution, seul ou en équipe, que ce soit pour répondre à de nouveaux besoins métiers ou techniques (intégration de nouveaux composants externes à la solution Genesys, mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, évolutions darchitecture, évolution de la distribution des interactions).

Vous maintenez à niveau les solutions centre de contacts :
- Veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions
- Veille sur les nouvelles fonctionnalités, proposition dévolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusquau déploiement ;
- Suivi des capacités et des performances, anticipation des redimensionnements et évolutions techniques nécessaires

Vous garantissez la sécurité et la continuité dactivité (application des directives et recommandations de sécurité / supervision des solutions / intervention en cas danomalie / maintient à jour de la documentation).

Dautres tâches pourront vous être confiées en fonction des priorités et de vos compétences.

Vous avez une expertise des solutions de centres de contacts Genesys multimédia :

- Maîtrise des briques voix, email et idéalement tâches ;
- Expérience en installation, administration et support des différents composants ;
- Développement de stratégies de routage complexes ;
- Intégration avec applications et solutions tierces

Vous avez de solides compétences en intégration, informatique et réseau : virtualisation (VMWare), base de données SQL et NoSQL, système dexploitation (Windows Server), protocoles de communication, firewalling

Ce poste est à pourvoir dans le cadre dun CDI (client final).

Le salaire fixe sera compris entre 55 et 65k.

Numéro de référence

JO-0141956

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