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Expert Cisco centre de contacts - H/F

Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons plusieurs profils d’Expert Cisco H/F spécialisé (e) dans le domaine des Centres de Contacts / Centres d’Appels. Au sein d’une équipe dédiée, vous participerez au projet d’intégration des solutions Cisco au sein des infrastructures du call center.


A ce titre, votre fonction consistera à :

- réaliser la conception en garantissant la prise en charge des besoins métiers

- rédiger les spécifications détaillées des besoins socle et réseau et intégrer les demandes liées à la production

- réaliser les tests et recettes (socle, réseau, téléphonie)

- prendre en charge la préparation et la spécification des packages

- réaliser la configuration et les développements Cisco

- garantir la résolution et le suivi des incidents ainsi que le support utilisateurs CRC

- assurer le suivi des indicateurs

- réaliser un reporting détaillé de l’activité.


De formation supérieure en Informatique / Réseaux ou Télécoms (Bac+4/5), vous bénéficiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en tant qu’Expert en Centre de Contacts qui vous permet de faire valoir aujourd’hui une expertise significative sur l’architecture et/ou le déploiement et l’intégration de solutions Cisco. Vous maitrisez l’outil Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) et/ou les solutions Genesys et bénéficiez de réelles compétences en Scripting.


Rigoureux (se) et organisé (e), vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse ainsi que le goût du travail en équipe.


Si vous souhaitez intégrer un projet ambitieux correspondant à votre expertise, envoyez-nous dès à présent votre candidature par mail.




Embarquez pour de nouveaux horizons !

Synchrone accompagne la transformation des activités et services de ses clients grands comptes dans leurs projets IT et Métier. Au coeur de son Offre de Consulting, Data Expertise et Digital Experience, elle déploie une organisation agile offrant réactivité et proximité au service des Métiers.

En 2017, Synchrone propose près de 500 opportunités de carrière et vous invite à rejoindre son experts team pour partager son aventure corporate, humaine et métiers. Embarquez dès aujourd’hui pour de nouveaux horizons et une culture d’entreprise qui synchronise esprit d’équipe avec compétitivité, performance avec solidarité et expertise avec talent !

Rejoignez l’aventure by Synchrone !

informations complémentaires

CDI - temps plein

FR-Nantes (44)

> 5 ans

40 000 - 50 000 /an