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Expert Apple (support niveau 3) H/F posté par MGI CONSULTANTS

CDI - temps plein
Montreuil

Description de l'offre

Votre poste :

Chez notre client Grand Compte, basé à Montreuil, vous effectuez le support de niveau 3 pour les postes de travail Apple dans l’environnement VIP.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Relation avec APPLE ;
  • Être l'interface privilégiée entre le client et les équipes internes ;
  • Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services ;
  • Assure l’assistance au Client face aux différents problèmes rencontrés ;
  • Être force de proposition et contribue à l’amélioration continue du service rendu ;
  • Contribuer à la constitution des reportings Client ;
  • Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces).

Conditions requises

Votre profil :


Doté d’un bon relationnel et ayant le sens du service, vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur le support informatique. Vous maîtrisez impérativement les environnements suivants :

  • Mac OS ;
  • Support VIP.


Personnalité :

  • Aisance dans la prise de contact avec les utilisateurs ;
  • Aisance via les outils de prise de main à distance et diagnostic ;
  • Qualités rédactionnelles, rigueur, méthodologie, esprit de synthèse, capitalisation, partage ;
  • Empathie, bienveillance ;
  • Autonomie, force de proposition, aptitude à travailler en équipe.


Langue
 : Anglais courant

Localisation du poste : Montreuil

Date de démarrage souhaitée : Au plus tôt


Numéro de référence

n/a

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