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Expert / Experte Solutions Omnicanal posté par Groupe AVEM

CDI - temps plein
Rhône-Alpes - Lyon - 7ème arrondissement
50000

Description de l'offre

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Pour faire quoi...

Le Groupe AVEM à fait évoluer sa solution centre de contact. La migration est terminée mais nous avons encore beaucoup d'évolutions à faire sur notre nouvelle solution. Votre rôle principal est de créer du lien et d'embarquer les managers pour améliorer cette solution selon leurs besoins. 

Rattaché(e) à la Direction Système d'Information et sous la responsabilité de Loic, Responsable Téléphonie et Centre de Contact, l'Expert(e) solutions Omnicanal intervient sur 3 axes:

- Méthodologie : en support du Chef de Projet, s'assure de la complétude des étapes du projet et pilote plus particulièrement la conduite du changement. 

- Fonctionnel : approfondit les sujets métier et travaille sur la transition de l'actuelle solution vers la nouvelle. Prend en compte les demandes d'évolution durant la transition.

- Technique : assure le liant entre les acteurs métier, le fournisseur et la DSI.

Voici un peu plus de détails sur vos principales missions :

- En fonction des besoins et contraintes, cadrer et proposer des solutions.
- Communiquer vers les clients internes/externes.
- S'assurer du respect des règles de fonctionnement : outils de pilotage, indicateurs, méthodes.
- Proposer et mettre en oeuvre des axes d'amélioration méthodologique.
- S'assure- de la communication avec (et entre) tous les acteurs du projet (MOA, MOE).
- Participer à la rédaction des livrables et/ou à la validation de ceux-ci.
- Proposer une méthodologie de suivi et d'assistance pour les mises en production et actions de décommissionnement
- En étroite collaboration avec l'architecte téléphonie et le chef de projet, assurer l'accompagnement au changement : communication, participation, formation...

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! 

Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.

Et vous...

De formation Bac+3 à BAC +5, vous bénéficiez de 5 ans d'expérience en gestion de projet et êtes idéalement intervenu en environnement centres d'appels.

Voici les compétences techniques attendues:
- Expérience avérée dans le domaine de déploiement de solution téléphonique / centre de contacts.
- Expérience de gestion de projet (spécifications, planification, coordination, recette, transition, accompagnement au changement, bilan) en environnement Centres d'Appels.
- Bonnes connaissances des environnements télécoms, réseaux, téléphonie.
- Outils : SCIFORMA, suite bureautique MS Office.
- Méthodologie : ITIL, Gantt, Pert

Nous recherchons surtout une personnalité, voila notre Expert(e) solutions multicanal idéal(e)!
- Capacité à prendre et tenir des engagements
- Sens de l'organisation et gestion des priorités 
- Fédérateur et force de proposition
- Capacité d'écoute et excellente communication
- Aisance rédactionnelle
- Etre pédagogue dans la transmission du savoir
- Etre facilitateur dans les échanges, communication positive
- Capacité à s'adapter
- Esprit de synthèse
- Goût prononcé pour l'amélioration continue

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/

 Pour encore plus d'informations :
o Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o Linkedin : AVEM (Groupe)
o Site internet : Postuler maintenant >>

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Numéro de référence

ESM/69L

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