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ENGIE Digital - Service Delivery Manager - Plateforme eCare (H/F) posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

L’Energie et le Digital vous passionnent ? Envie d’être acteur dans cette transition énergétique et de trouver un sens à ce que vous faites ?  

Alors welcome chez ENGIE Digital ! 

#WeareENGIEDigital  

ENGIE est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 155 000 collaborateurs dans plus de 70 pays pour un chiffre d’affaires en 2017 de 65 milliards d’euros. 

En pleine transformation digitale ENGIE a décidé de créer en 2016, ENGIE Digital en plein cœur de Paris dans le quartier Saint-Lazare. 

Notre mission ? ENGIE Digital conçoit et fournit des produits et services digitaux pour réinventer le monde de l’énergie et accompagner la transformation digitale des entités, dans le monde entier, d’ENGIE et du Groupe.

Notre ambition, devenir le Leader de la transformation digitale de l’Energie. 

Pour ce faire, nous recherchons un nouveau talent, pour grandir et nous faire grandir !  
Service Delivery Manager - eCare (H/F)

eCare est la plateforme du Groupe ENGIE qui permet de rendre les maisons plus intelligentes. Ce nouvel assistant digital offre une seule interface de pilotage pour tous les objets connectés. Avec cette plateforme, ENGIE propose à ses clients des diagnostics de performance énergétique, des programmes d’optimisation des consommations et l’organisation rapide des interventions de maintenance ou de dépannage.


Vos missions au quotidien

* Piloter et maintenir l’opérabilité du service

    • Décliner au sein de son périmètre la mise en place des nouvelles technologies définies par le Groupe,
    • Garantir que le service respecte les SLA / OLA définis,
    • Produire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI régaliens,
    • Garantir le MCO de son service (changements, incidents, problèmes, gestion de la capacité…),
    • Anticiper et gérer les risques relatifs au maintien en condition opérationnelle du service,
    • Apporter les éléments de description du service et des SLA / OLA pour les différentes contributions (convention de service, catalogue de services, Support marketing et vente),
    • Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires à son service,
    • Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services,
    • Valider le reporting SLA techniques,
    • Piloter la mise en œuvre des évolutions du service,
    • Être garant de la capacité de mise en œuvre de la réversibilité : maintenir la connaissance de la solution exploitée,
    • Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur son périmètre de services,
    • Garantir la tenue à jour de la documentation technique liée à son périmètre,
    • S’assurer dans la durée de la bonne intégration des briques techniques élémentaires constitutives du service sous sa responsabilité.

* Garantir une relation client de confiance et de qualité

    • Interagir avec le client dans l’exploitation quotidienne de son service,
    • Participer à l’animation de la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi pour restituer par service la gestion d’incidents, de problèmes, des MEP, des changements… en coordination avec les équipes en charge de la Relation Client.

* Contribuer à l’équilibre économique de son service

    • Piloter les coûts du service et contribuer au respect des objectifs financiers,
    • Avoir une bonne connaissance des modèles économiques.

Conditions requises



Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5, vous êtes passionné(e) par le Digital et vous justifiez d’une expérience confirmée dans le domaine. Votre niveau d’anglais est courant.


Vous êtes reconnu(e) pour votre :

* Connaissance de la Gouvernance SI

* Connaissance de la Sécurité informatique

* Connaissance de l'environnement applicatif

* Connaissance de l'environnement d'infrastructure

* Connaissance des contrats de prestation

* Connaissance des méthodologies

* Connaissance du Cloud


Doté(e) d’une forte capacité à analyser et à résoudre les problèmes. Vous savez vous rendre disponible, vous avez un fort esprit d’équipe, vous êtes fiable, rigoureux(se) et avez un sens élevé du résultat.

Additional Information
  • Posting Date: Apr 2, 2019

Numéro de référence

126835

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