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Emploi de Responsable Opérationnel de Comptes - Lille posté par Alterway

CDI - temps plein
Lille
40.000,00 € - 50.000,00 € / an

Description de l'offre

PME innovante, Alter Way est un opérateur de services dédié au Digital et au Système d’Information, qui se démarque par son ADN 100 % Open Source, sa démarche DevOps et industrielle. Dans le cadre du développement de son entité Hosting, Alter Way  recrute un(e) Responsable Opérationnel de Comptes / Chef de projet Hébergement.

Rattaché(e) à la Direction Projets, vous serez principalement en charge de :

  • Piloter la prestation sur les aspects fonctionnels et stratégiques : animation des comités de pilotage, analyse des résultats obtenus, définition des axes d’amélioration, élaboration des plans d’actions, des plans de progrès.

  • Garantir la qualité de service, la qualité des prestations réalisées dans le cadre du contrat: contrôle de la qualité du service rendu ; mise en œuvre des décisions prises lors des comités de suivi ;  recette des réalisations et appréciations de leur conformité aux engagements;  respect des délais, coûts, risques et des résultats ; établissement des tableaux de bord, du reporting client.

  • Conseiller et accompagner le client dans l’évolution de sa plateforme : connaissance du contexte client (plateforme technique, métier) ; gestion des changements et des mises en production ;  identification des opportunités d’amélioration (détection de projets).

  • Garantir la maîtrise des délais et des coûts, la rentabilité du contrat : participer à la gestion budgétaire en gestion de projets (cotation, évaluation, planification, suivi et contrôle d’avancement, recette) ; établir les Comptes-Rendus d’Activité; alerter lors de retards ou d’incidents importants.

  • Participation aux avant-vente.

Conditions requises

  • Doté(e) d’une culture technologique importante, vous avez une bonne connaissance des produits et services disponibles. Vous maîtrisez la conduite de projet et vous faites preuve d’autonomie et d’initiative dans votre travail.

  • Disponible et à l’aise dans vos contacts avec la clientèle, vous êtes force de persuasion.

  • De formation Bac+3 à Bac+5, vous bénéficiez de 5 ans d’expérience dans le support client, la gestion de projets, la relation client.

Numéro de référence

n/a

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