Description de l'offre

Fonction : SYSTEMES D'INFORMATION/SUPPORT
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la DSI de Bolloré Transport & Logistics, le Support Business Applications pilote les offres de support informatique des métiers opérationnels et transverses de Bolloré Transport Logistics. Suite au déploiement mondial du nouveau TMS unique, CargoWize et les applications tierces, le Support Business Applications recherche un manager en charge de piloter 3 équipes (1 équipe dans un centre de service Bolloré Transport & Logistics au Vietnam et 2 équipes externalisées en Inde). Rattaché au responsable du Support Business Applications, le responsable Support est en charge du pilotage et management des équipes support du nouveau TMS et contribue à l'implémentation de la stratégie support. Ses missions sont les suivantes : • Pilotage des équipes Support dédiées au nouveau TMS : - Accompagnement des collaborateurs, gestion des ressources, animation des équipes, suivi de la performance, suivi budgétaire et contrats - Management des prestations aux forfaits et régies - Accompagnement des équipes dans l'adoption des processus • Gestion des processus support sur son périmètre applicatif : - Incident management, gestion de crises et des plans d'amélioration continue - Approbation des changements - Suivi et coordination des problèmes - Mise à jour des asset et documentations supports niveau 1, 2 et 3 - Participation à l'implémentation du nouveau ITSM et à la constitution du catalogue de service • Gouvernance et communication : - Présentation de la performance et qualité de ses services support à la DSI, aux régions et aux Business Lines - Participation à l'amélioration des indicateurs de suivi - Implémentation des instances de gouvernances entre les équipes Métier, Projet, MOA, MOE, Infrastructure et Support - Réalisation des comités de suivi opérationnel sur son périmètre • Amélioration du service support : - Implémentation du monitoring applicatif à l'aide des outils de supervision - Fiabilisation des déploiements : définition des prérequis et contrôles par application - Documentation des tâches d'exploitation (maintenance, bascule haute disponibilité, redémarrage, configuration, export ...) - ShiftLeft : documentation et transfert des activités à faible valeur ajoutés au ServiceDesk. • Accroissement du périmètre supporté : - Identification des applications candidates - Etat des lieux des prérequis à la reprise en support - Pilotage de la montée en connaissance et documentation - Déploiement des standards support - Intégration ou externalisation de l'activité

Diplômé au minimum d'un Bac +3 en informatique de type école d'Ingénieur ou équivalent, vous disposez d'au moins 3 années d'expérience en management d'équipe Help Desk et service support N2. Lors de votre expérience, vous avez pu intervenir sur du management de fournisseurs en Anglais, piloter du transfert d'activité d'un niveau supérieur à inférieur (Shift Left) et mettre en place des outils de supervision de la qualité (ex : contrôle de la qualité de la documentation, mise en place d'indicateurs). Idéalement, vous êtes certifié ITIL et connaissez les environnements techniques suivants : - Confluence - ServiceNow / un plus - Système Windows - Serveur Web, SQL - Développement DotNet, VueJS JSON, API Rest - Scripting powershell, batch, bat, shell - EDI, Flux - Cloud Azure - Monitoring Centreon, AppInsigt Enfin, vous parlez couramment Anglais. Le poste est à pourvoir à Puteaux
Ville : PUTEAUX
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant