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Directeur Services Clients – Logiciels SaaS h/f posté par Selescope

CDI - temps plein
Paris
60.000,00 € - 70.000,00 € / an

Description de l'offre



Filiale d’un groupe spécialisé dans l’édition de logiciels, nous sommes un éditeur de logiciels full web de gestion de points de vente : saisie des ventes, fidélisation client, gestion des achats, gestion des stocks, gestion commerciale, e-commerce... Nos solutions sont utilisées dans de nombreux pays et dans des milliers de magasins.



Nous comptons parmi nos clients des petits commerçants comme de grandes enseignes du retail.

Société à taille humaine (40 personnes) et en forte croissance, nous avons su en 30 ans d’existence établir notre offre comme une référence incontournable du marché.

Notre potentiel de croissance sur un marché très porteur est exceptionnel. Pour accompagner notre développement, nous recrutons notre :



Directeur Services Clients – Logiciels SaaS h/f

Basé Paris

Membre du Comité de direction et rapportant directement au Directeur général, vous managez les différentes équipes (18 personnes) qui supportent nos clients :

-Les consultants formateurs qui forment nos clients sur nos logiciels et les accompagnent pour des développements spécifiques,

-L’équipe Hotline qui assiste nos clients, essentiellement au téléphone,

-L’équipe technique qui configure et traite les problèmes softwares et équipements (ex terminaux points de vente).



Plus spécifiquement vous :

- Valorisez notre offre de service et veillez à la satisfaction de nos clients par l’amélioration de nos process et une bonne coordination des équipes,

- tes l’interlocuteur des dirigeants de nos clients sur les sujets de mise en œuvre et d’exploitation de nos solutions logiciels,

- Sélectionnez et déployez les outils appropriés (ex ticketing, base de connaissance en ligne…),

- Représentez les clients au sein du Codir et du comité produit. Vous travaillez en forte proximité avec les équipes commerciales et développement,

- Veillez à la mise à jour de la documentation fonctionnelle de nos logiciels,

- Assurez une veille permanente autour des problématiques métiers et clients adressées par nos solutions,

- Proposez les mesures pertinentes pour améliorer et différencier notre proposition de valeur,

- Suivez et pilotez la feuille de route budgétaire et rendez compte régulièrement des performances de votre équipe.

-Vous mettez en place des procédures et indicateurs de suivi de la qualité de service. Ainsi, vous créez des tableaux de bord de mesure adaptés, analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en œuvre et ce dans un process continu d’amélioration.



De formation supérieure type école d'ingénieur ou université équivalente, vous possédez une expérience de Direction Services Clients probante (5 ans minimum) dans l’édition de solutions logicielles SaaS. (logiciels complexes B2B, ERP, Supply chain).

Une certification ITIL serait un vrai plus.



En véritable patron de centre de profit, vous savez concevoir, valoriser et organiser sur le plan opérationnel, une offre de service qui place le client au cœur de vos préoccupations.

Vous êtes sensible à la qualité de la relation client et guidé par l’excellence opérationnelle.

Doté d’une grande capacité d’analyse et êtes rompu au management d’équipes, y compris à distance.

Proactif et autonome, votre sens du service client ainsi que votre excellent relationnel sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste. Votre capacité à créer une relation constructive avec les différents services internes vous permet de répondre au mieux aux besoins client en préservant les intérêts de la société. Enfin, ouvert aux changements et adaptable, vous montrez une certaine hauteur de vue et une capacité à traiter des problématiques complexes métiers retail ou techniques.

La connaissance du retail est un atout (sans être indispensable) pour comprendre les enjeux de nos clients : flux commerciaux et financiers, gestion des stocks, logistique…



Par ailleurs, un anglais courant est impératif.



Nous vous proposons :

-Un challenge passionnant, en lien direct avec le dirigeant de notre société

- Un rôle à la fois stratégique et opérationnel

-Un environnement sain et stimulant



Confidentialité assurée.

Conditions requises

De formation supérieure type école d'ingénieur ou université équivalente, vous possédez une expérience de Direction service client probante (5 ans minimum) dans l’édition de solutions logicielles SaaS., logiciels complexes B2B, ERP, Supply chain.

Numéro de référence

SBE/5911

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