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Directeur Postes de Travail, Support, et Outils de communication - Client final international, Paris 19ème, CDI – 75 à 85 k€ posté par MR SEARCH

CDI - temps plein
Paris
75.000,00 € - 85.000,00 € / an
20 Candidatures

Description de l'offre

Directeur Postes de Travail, Serveurs, et Outils de communication - Client final international, Paris 19ème – Opportunité rare – CDI, 75 à 85 k€ selon profil et expérience

Nous recrutons en interne un Directeur de domaine Postes de Travail et Support Utilisateurs, qui sera le Manager d’une équipe de 60 personnes (et de 2 managers), pour une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité.

Notre client réalise 12 milliards d'euros de CA, avec 75 000 collaborateurs présents dans 60 pays.

L‘activité de ce poste couvre un périmètre international (60 pays), avec plus de 45 000 PC, 3 000 serveurs et 20 000 terminaux mobiles.

Notre client conçoit, produit et distribue ses produits en apportant des solutions innovantes sur son secteur. Il s’agit d’une structure accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours professionnel à long terme. Il s’agit d’une société de grande qualité, aussi bien au sujet des projets informatiques que du point de vue humain et RH.

Vous aurez pour missions :

Manager le Centre de support Monde et une équipe d’administration des terminaux :

- Vous superviserez deux managers, une équipe de 60 personnes et plusieurs millions d’euros d’activité annuelle.

- Vous construisez et suivez le budget annuel du service. Suivi analytique des dépenses, réalisation des comptes trimestriels et clôture des comptes en fin d’année.

- Vous pilotez l’activité globale au quotidien et gérez les divers entretiens annuels individuels de vos managers.

- Vous êtes garant de la cohérence globale des plannings et des prises de congés, du plan de formation de l’équipe, de la bonne application voire de la définition des consignes opérationnelles, des règles de fonctionnements et de la gouvernance de votre activité.

- Vous êtes l’interlocuteur privilégié des 25 responsables informatiques de Pôle en France et des 30 IT Managers Pôle à l’international. Vous organisez une communication régulière de votre activité avec eux, des points mensuels et un point d’activité complet régulièrement.

- Vous serez le premier point d’entrée et d’échange avec les autres Managers de votre Direction mais également des autres Directions.

- Vous animez et gérez les relations fournisseurs de votre périmètre.

- Vous animerez ou participerez à des Comités de Pilotage transverses.

- Vous réalisez les cahiers des charges et le suivi des appels d’offres de votre périmètre.

- Vous réalisez une veille technologique et un suivi du marché très actifs (CRIP, GARTNER).

- Vous êtes responsable de la qualité de service offerte aux clients (utilisateurs du Groupe) et du respect des SLA sur votre périmètre (niveau 1 et niveau 2).

- Garant de la bonne prise d’appels, du dispatch et de la résolution niveau 1 ou 2 des tickets.

- Vous serez Responsable du pilotage et du suivi des incidents majeurs de votre activité en établissant les règles de communication et de suivi jusqu’à la résolution.

Le Centre de Support est composé d’une équipe d’un manager et de 45 personnes sur 4 sites en France et un site offshore. Il est organisé en 5 équipes :

- Une équipe centre d’appel

- Une équipe niveau 1 Messagerie Mobilité

- Une équipe niveau 1 technique

- Une équipe niveau 1 applicatif

- Un ITIL process manager et un coordinateur ITIL incident / demande.

L’équipe terminaux est composée d’un manager et de 13 personnes réparties sur 3 sites en France :

- Une équipe Antivirus

- Une équipe Téléadministration (CMCB et MaaS360)

- Une équipe Catalogue et Master PC.

Conditions requises

Votre profil :

 

- De formation BAC+5, vous possédez une expérience d’au moins 8 ans en management d’une équipe support informatique de taille significative (au moins 20 personnes) et/ou d’administration de terminaux (au moins 10 000 et dans un contexte technique similaire).

 

- Paysage technique : Windows 7 & 10, Office 365 Pro+, Sharepoint, Skype & Teams, OneDrive, SAP, SEP V14, CMCB, MaaS360.

 

- Vous avez déjà construit et géré le budget annuel d’une équipe.

 

De fortes compétences ITIL sont importantes.

 

- Anglais de bon niveau : capacité à travailler dans un environnement multiculturel.

Des déplacements réguliers en France et à l’International sont à prévoir.

- La connaissance d’un outil de ticketing du marché et d’un outil de business intelligence sont des atouts.

- Qualités personnelles : autonomie, rigueur, sens du service, capacité à adapter son langage en fonction des interlocuteurs, prise de décision, travail en équipe, partage de l’information, conduite de réunion, prise de recul, esprit d'analyse et de synthèse pour déterminer les besoins et les évolutions de l’activité.

- Une expérience en gestion de services, gestion des relations avec des clients internes dans un environnement multinational, de préférence dans un contexte multi-pays.

- Vous avez été exposé à un environnement informatique large et complexe (infrastructure, applications, middleware, ERP).

- Vous avez la capacité d'influencer afin d’obtenir des résultats positifs et d'établir des relations de travail efficaces avec les clients internes, les pairs et les fournisseurs externes. Vous savez vulgariser un langage technique.

- Capacité à comprendre rapidement l’environnement technique dans lequel vous opérez. Esprit créatif, capable de résoudre des problèmes complexes

- Personnalité proactive, pragmatique, agile, et orientée client. Esprit d’équipe.

Un excellent relationnel et votre capacité d’intégration dans une équipe très active et soudée font partie intégrante des compétences requises. Vous aimez occuper une fonction transverse sur un poste deResponsable Support Postes de Travail dans un contexte international, riche et agile, où beaucoup de choses restent encore à construire. Si vous aimez travailler dans des environnements très dynamiques, cela vous permettra d’avoir un rôle clé sur votre périmètre et au sein de l’IT.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question.

 

Si vous correspondez au profil recherché, envoyez votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience.

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