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DIRECTEUR DE PROJET CRM (H/F) job in Paris at DECISION RH

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DIRECTEUR DE PROJET CRM (H/F) à DECISION RH

DIRECTEUR DE PROJET CRM (H/F)

DECISION RH Paris, Île-de-France Temps Plein
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Notre client est le premier groupe immobilier français intégré intervenant sur l’ensemble des métiers de la promotion et des services immobiliers (immobilier résidentiel, immobilier d’entreprise, services immobiliers aux particuliers et services immobiliers aux entreprises, réseaux et relation client, ensemblier urbain).

Notre client lance 9 chantiers stratégiques au titre de la transformation du Groupe, chantiers visant à répondre aux besoins essentiels & évolutifs. Ainsi, un programme de mise en œuvre d’une solution CRM (MS D365 sales + Customer services) adressant de manière transverse l’ensemble des métiers du groupe a été lancé. Ce programme est un enjeu majeur et stratégique pour le groupe.


Principales missions et activités :


  • Piloter l’ensemble du projet CRM sous la direction du Directeur de Programme
  • Piloter l’ensemble des phases du projet, depuis la rédaction du cahier des charges jusqu’à la VSR qui marquera le passage de témoin vers les équipes en charge du Run
  • Définir les moyens nécessaires à la réalisation du projet, identifier et assurer le suivi des risques projet
  • S’investir dans la composante de pilotage pure mais aussi dans les aspects fonctionnels et techniques du projet
  • Mettre en place l’ensemble des bonnes pratiques permettant de garantir le respect des engagements de coût, qualité et délai
  • Fédérer, embarquer et coordonner l’ensemble des parties prenantes et des contributeurs, donner du sens
  • Piloter les fournisseurs et veiller au respect du cadre contractuel
  • Animer les comités de pilotage, aussi bien internes qu’avec les partenaires
  • Collaborer efficacement avec les autres projets du Programme
  • Assurer la communication et le reporting
  • S’inscrire en tant que Business Partner des directions métier à l’origine des cahiers des charges, comprendre leurs enjeux, suivre le ROI des projets mis en œuvre
  • Animer, accompagner, et faire grandir les chefs de projet sous votre responsabilité

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience réussie en pilotage et direction de projets informatiques, dont à minima une expérience CRM (idéalement MS Dynamics) et vous avez le goût de la satisfaction client.

Votre rigueur, votre engagement, votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que votre sens de la communication seront essentiels à la réussite de votre mission.

Ce poste est basé à Paris (VIIIe), avec déplacements ponctuels en métropole Lilloise.


Compétences recommandées

  • Coordination
  • Définir Un Cahier Des Charges
  • Gestion De Projet
  • Gestion Des Parties Prenantes
  • Gestion Des Risques
  • Gérer La Relation Clientèle
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Job ID: 980/75/lesjeudis

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