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Directeur de Programme Plateforme Usagers F/H posté par Morgan Philips Group

Full-Time
Paris

Description de l'offre

Morgan Philips Executive Search est un acteur international en Recrutement de Dirigeants, Cadres et Experts et en Conseil du Talent Management. Nous accompagnons des organisations de toute taille, de tout secteur, internationales ou locales dans l'identification, l'évaluation et la sélection de leurs futurs collaborateurs. Nous intervenons aussi sur des programmes personnalisés de développement des compétences et de gestion des carrières.

La Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP) anime et coordonne le programme de transformation publique du gouvernement. Composée de 80 experts de l'innovation publique et de la conduite du changement, elle comporte une mission « Expérience Usagers ».
Nouvellement créée, la mission « Expérience Usagers » incarne et met en oeuvre le mandat de la délégation en tant que direction de l'expérience usager des services publics. Elle met en oeuvre le nouveau programme Expérience usagers qui s'appuie sur 3 éléments clefs : la promesse faite aux usagers (les engagements communs à tous les services publics), la preuve du respect de la promesse (les résultats de qualité de service), et la participation des agents et des usagers à l'amélioration continue du service public pour libérer l'énergie publique et développer une relation de confiance entre les usagers et l'administration.
Dans ce contexte de montée en puissance, la DITP recrute un :

Directeur de Programme Plateforme Usagers F/H

ENJEUX ET MISSIONS

Rattaché à la Cheffe de mission « Expérience Usagers », vous supervisez le pôle chargé de la mise en place d'une plateforme usagers, constitué de deux agents et deux prestataires.
En collaboration étroite avec les différents services de la DITP, la Direction interministérielle du numérique (DINUM) et la Direction interministérielle de l'administration légale (DILA), vous :

- Etes force de conseil stratégique et de proposition sur les évolutions de l'offre de la plateforme ;
- Organisez les travaux du pôle pour piloter la réalisation des travaux sur la plate-forme, suivez les dimensions budgétaires et assurez la réussite du projet : recueil de l'expression des besoins, rédaction des spécifications, pilotage des développements informatiques et du recettage, pilotage de l'exploitation et de l'hébergement… ;
- Participez et représentez la cheffe de mission aux réunions concernant le périmètre d'intervention du pôle (RIM…) ;
- Manager les 2 personnes de l'équipe plateforme
- Animez les communautés liées au projet.

De formation supérieure (Bac +5), vous démontrez une expérience éprouvée (10 ans minimum) en direction de projets visant le déploiement et la maintenance de plateforme clients / usagers, CRM, hub…, de forte envergure, construite au sein d'une société ou d'un cabinet / éditeur. Vous présentez idéalement une expérience en administration et êtes doté d'une très bonne connaissance du secteur public.

Outre de solides compétences SI / digital en MOE et MOA, vous démontrez une réelle vision des métiers de la relation usagers, de déploiement de programme d'excellence opérationnelle et une approche customer centric. Vous faites preuve de leadership, de légitimité sur votre périmètre et de fortes qualités relationnelles afin de mobiliser et coordonner une forte diversité d'interlocuteurs fonctionnels et techniques

Numéro de référence

FR823293

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