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Directeur de Clientèle - Crm 360 F/H posté par Morgan Philips Group

CDI - temps plein
PARIS
60.000,00 € - 65.000,00 € / an

Description de l'offre

Morgan Philips Executive Search est un acteur international en Recrutement de Dirigeants, Cadres et Experts et en Conseil du Talent Management. Nous accompagnons des organisations de toute taille, de tout secteur, internationales ou locales dans l'identification, l'évaluation et la sélection de leurs futurs collaborateurs. Nous intervenons aussi sur des programmes personnalisés de développement des compétences et de gestion des carrières.

Notre client accompagne les marques depuis 10 ans dans toute la mise en place de leur stratégie digitale, de la création de leur e-shop, à sa gestion au quotidien en passant par la logistique, le service client, l'acquisition de trafic sur le site et en boutique.
Il recrute un Directeur de Clientèle F/H pour accompagner les clients dans la mise en place et / ou le suivi de leurs stratégies CRM.
Il est le référent (à la fois en interne et côté marque) sur les problématiques CRM :
Gestion des bases de données CRM des marques, fonctionnement des outils CRM, analyses des comportements clients, recommandations d'actions CRM.

Gestion des projets CRM :

Déploiement de la stratégie CRM digitale et/ou omnicanale des clients pouvant inclure des programmes de fidélisation : compréhension des enjeux clients, identification des impacts architecture, sélection de prestataires éventuels, recommandation, mise en œuvre interne et externe, mesure et optimisation des résultats.

Suivi quotidien des actions CRM :

Accompagnement des équipes Marketing dans la réalisation des campagnes et pro activité dans l'élaboration des plans d'action business.
Développement commercial du pôle :
Recherche d'opportunités de croissance par des actions commerciales tels que l'accompagnement de l'équipe commerciale, vente des prestations annexes et le développement de l'offre CRM.
*
Pilotage de l'équipe CRM :
S'assurer du bon fonctionnement du pôle
Être garant de l'attente d'objectifs de CA et marge de l'équipe
Faire évoluer et monter en compétence l'équipe.

*Vous managerez une équipe de 2 personnes.
*Vous avez une forte appétence pour la data => profil.
*Relations avec les autres équipes :
•S'assurer que l'équipe CRM soit en mesure d'être le support des équipes Marketing dans un contexte opérationnel.
•Interactions quotidiennes avec l'équipe Projets : être en mesure d'échanger régulièrement avec l'équipe Projets sur des questions techniques impactant le CRM.

* Remonter et synthétiser régulièrement les enjeux et actions CRM en interne.
* Management des prestataires liés à l'activité CRM

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* Pilotage de l'équipe CRM :
•S'assurer du bon fonctionnement du pôle
•Être garant de l'attente d'objectifs de CA et marge de l'équipe
•Faire évoluer et monter en compétence l'équipe.

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Numéro de référence

FR777884

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