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Directeur / Responsable centre d'appels H/F posté par Expert & Manager Levallois

CDI - temps plein
Montrouge

Description de l'offre

Expert & Manager recherche pour un client final dans le cadre d’un CDI, un(e) Responsable support technique H/F afin de gérer le support niveau et garantir une bonne qualité de service.


Dans ce cadre vous aurez en charge les missions suivantes :

  1. Management de l’Assistance Technique

    • Contribuer activement à la poursuite du plan de transformation et de l’évolution de l’activité support.
    • Recruter, suivre et encadrer les équipes de technicien support niveau 2 et superviseurs.
    • S’assurer de la montée en compétences des équipes
    • Mettre en œuvre et développer le processus qualité auprès des équipes
    • Élaborer le budget et en assurer le suivi

  1. Pilotage de l’activité Assistance Niveau 2

    • Piloter les équipes de Support N2
    • Piloter et tenir les engagements de qualité de service
    • Analyser et suivre les KPI de production et de qualité
    • Mettre en place les plans d’actions correctifs en cas de dérive

  1. Conduite du changement et Gestion de projet

    • Porter l’amélioration du Parcours Assistance
    • Piloter les actions de conduite du changement dans les équipes
    • Assurer la mise en place de nouveaux services
    • Coordonner la mise en place de nouveaux outils
    • Adapter / Transformer les process

  1. Être force de proposition et moteur dans des actions transverses

Conditions requises

Profil recherché :

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

    • Formation supérieure (Bac + 4/5)
    • Expérience confirmée en management
    • Appétence pour les sujets techniques
    • Esprit de d'analyse et de synthèse, tout en faisant preuve de curiosité et d’initiative
    • Très bonnes capacités d’écoute et de communication.
    • Vous êtes soucieux de l’expérience utilisateur et de la satisfaction client


Numéro de référence

36AHZ-7093X

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