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Directeur(rice) qualité et support client F/H posté par Sipartech

CDI - temps plein
PARIS
60.000,00 € - 70.000,00 € / an

Description de l'offre



Depuis 2008, Sipartech déploie ses propres réseaux de fibres optiques et de transmissions optiques en France et en Europe interconnectant les principaux datacenters ainsi que les grands centres d’affaire pour garantir l’excellence de ses services. Les réseaux de Sipartech représentent plus de 3500 km de câbles déployés dans les plus grandes villes françaises et couvriront très prochainement de nouvelles villes afin d’offrir un maillage complet du territoire français. En Europe, 22 000 km de fibres optiques permettent de desservir les grandes métropoles européennes.

Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins des clients et partenaires, nos équipes d’ingénieurs sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux besoins de chacun de nos clients.

Cette valeur fondamentale véhiculée au sein de Sipartech nous pousse tous les jours à relever de nouveaux défis et à aborder chaque problématique avec un regard unique.

Vous aussi, rejoignez l’aventure Sipartech !


Directeur(rice) qualité et support client F/H

Vos missions


Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un nouveau collaborateur qui sera garant de la qualité de service globale apportée à nos clients, à la fois en phase projet et en phase d’exploitation, qui aura alors pour mission :

  • Etre en charge du support client de premier niveau : encadrement d’une équipe de techniciens de supervision, gestion des tickets entrants, gestion de la communication clients, pilotage des prestataires externes (centres d’appels etc…), gestion du NOC (network operations center)
  • Assurer la mise en place, l’amélioration et le développement des processus/méthodes lié à l’organisation de Sipartech ou encore à des processus d’exploitation (supervision, exploitation, incidents…)
  • Assurer la mise en processus des changements de méthodes et être garant de leur efficacité et efficience
  • Assurer la communication externe et interne de l’entreprise relative aux processus/méthodes
  • Maîtriser la planification de mise en œuvre des processus/méthode
  • Piloter les plans de crise en cas d’incident majeur
  • Assurer le respect des règles
  • Apporter éventuellement support et assistance aux utilisateurs
  • Assurer une veille afin d’être moteur dans l’amélioration continue des processus/méthodes.

Conditions requises

Votre formation

Vous êtes certifié ITIL ou vous avez idéalement une expérience d'au moins 10 ans dans des fonctions similaires.

Vous êtes capable de communiquer un minimum en anglais (oral et écrit)

Vos compétences

Vous devrez posséder :

  • Capacité à assurer la satisfaction client en continue
  • De solides compétences organisationnelles, planifications
  • Maîtrise des protocoles d’audits
  • De solides connaissances informatiques
  • Anglais, écrit et oral,


Votre personnalité


  • Sens de l’organisation, rigueur et esprit de synthèse
  • Capacité à fédérer
  • Dynamisme, pragmatisme et une forte exigence des clients
  • Sens du contact, de la communication orale et écrite
  • Sens du service
  • Capacité d’innovation et esprit d’initiative
  • Autonomie, capacité à travailler seul et en équipe

 

Votre rémunération

Selon profil entre 60 à 70k€.
Plan d'intéressement.

Statut Cadre.


Poste basé à Paris Auber/Opéra.

Ce poste est ouvert aux personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé (RQTH).


Numéro de référence

n/a

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